Exemplos de métodos de controle em gestão

As indústrias usam diferentes tipos de métodos de controle na gestão para manter os funcionários seguros e responsáveis, manter os padrões e garantir o controle de qualidade consistente dos produtos. Esses controles podem ocorrer antes, durante ou depois de qualquer ação em uma empresa.

Quando uma loja de roupas recebe uma remessa de jeans novos, essas roupas podem ser inspecionadas quanto a defeitos antes da aceitação para garantir que os clientes recebam um produto consistentemente superior. O gerente da loja pode monitorar os funcionários durante os esforços de vendas no local para garantir que sejam corteses e prestativos com os clientes. Manter um inventário preciso, rastrear os números de vendas e usar listas de e-mail e números de telefone para ficar em contato com os clientes também são exemplos de controles que podem ser usados ​​após uma compra para monitorar a satisfação e impulsionar as vendas futuras.

Tipos de métodos de controle na gestão

Existem três tipos de métodos de controle aceitos em gestão, identificados pelo tempo em que ocorrem: antes, durante ou depois de um processo. Esses tipos de controles ajudam os gerentes a obter feedback que pode ser usado para manter um local de trabalho consistente, seguro e lucrativo.

Controles de feedforward também são conhecidos como controles preliminares, preventivos ou pré-ação. Como o nome indica, esses controles ocorrem antes de um processo para garantir que coisas ruins não aconteçam. Os controles identificam as ações a serem tomadas antes que um problema ocorra.

Controles simultâneos, também conhecidos como controles de direção ou preventivos, são controles contínuos que ajudam a manter a qualidade e a consistência. Geralmente envolvem o monitoramento de funcionários diretamente envolvidos com os clientes ou com o processo de fabricação. Ao desenvolver controles simultâneos, um empregador define um padrão a ser medido e gera um conjunto de diretrizes ou regulamentos que os funcionários devem seguir.

Controles de feedback, também conhecidos como controles pós-ação, são controles que ocorrem após um processo para obter feedback ou informações que podem determinar se os padrões de desempenho, cotas de vendas ou outros critérios mensuráveis ​​estão sendo atendidos.

Exemplos de métodos de controle em gestão

Os controles de feedforward são projetados para antecipar problemas ou desvios dos padrões antes de sua ocorrência. Eles são divididos em duas categorias:

  • Controles de diagnóstico determinar um desvio que está ocorrendo ou já ocorreu. Um gerente de vendas de uma loja de roupas, olhando para um relatório de vendas mensal, está usando um controle de diagnóstico para determinar se um funcionário atingiu uma cota.
  • Controles terapêuticos são aqueles que não apenas detectam um desvio, mas tentam corrigi-lo ao mesmo tempo. Uma transmissão automática em um veículo detecta quando o motor está trabalhando muito e usa a pressão do óleo para mudar as marchas para que o motor funcione com mais eficiência. Um técnico percebe quando a forma de um atleta está incorreta e usa instruções para ajudar a corrigir o desvio.

Os controles simultâneos são comumente chamados de controles de direção porque permitem que uma ação seja executada enquanto um desvio está ocorrendo; um representante de negócios pode literalmente orientar o curso de uma interação.

Os controles simultâneos são mais comuns do que você pode imaginar. O garçom do restaurante deve aprender o que está no menu e o que vem com a refeição. Um vendedor de carros deve conhecer as características do veículo que está tentando vender. Os trabalhadores nas fábricas empregam máquinas que medem os produtos para garantir que atendam aos padrões de peso, tamanho e outros critérios.

Os gerentes podem usar controles de feedback, ou controles pós-ação, para identificar um vendedor cujas cotas não estão sendo atendidas de forma consistente e que precisa de treinamento suplementar ou demissão de seu cargo. Se vários clientes reclamarem de uma peça solta no brinquedo de uma criança, o controle pós-ação apropriado pode ser um recall para evitar risco de asfixia. Se as informações de vendas mostrarem que o estoque de produtos está se esgotando rapidamente, pode ser um sinal de que a produção precisa aumentar.