Se você enviar uma mensagem a um vendedor no eBay, como recebê-la de volta?

Quer você use o eBay como uma fonte de peças difíceis de encontrar para equipamentos críticos de negócios ou para localizar pechinchas em suprimentos novos ou usados, o serviço protege suas informações pessoais por trás do anonimato de sua ID do eBay. Entre as preocupações com a privacidade de um mercado internacional e a necessidade de garantir que o contato membro a membro permaneça produtivo, o eBay limita a forma como você interage com os vendedores de quem faz compras.

Entrando em contato com membros do eBay

Se você souber a ID do eBay de um membro com o qual deseja entrar em contato, poderá fazê-lo por meio da página My World dela. O link "Entrar em contato com o membro" exibe um formulário no qual você declara o motivo do seu contato, incluindo informações sobre um item que você comprou dela, um item que ela está vendendo que desperta seu interesse ou fora do contexto de qualquer item à venda por meio do serviço. Para encontrar a página My World de um membro, clique no link "Avançado" na página inicial do eBay e use o link "Encontrar um membro" na seção Membros para carregar a tela "Encontrar um membro". Digite seu ID ou o endereço de e-mail que ela usa no eBay, preencha o código de verificação e clique no botão "Pesquisar" para carregar uma lista de correspondências exatas e aproximadas.

Fazendo perguntas antes da compra

A maioria dos itens listados no eBay inclui um link "Faça uma pergunta" nas páginas de seus itens. Quando você clica em um desses links, o eBay carrega uma página que inclui uma seleção de títulos predefinidos de "respostas automáticas" sob os quais você pode classificar sua pergunta e uma opção "Outro" para perguntas que estão fora da lista predefinida. Por exemplo, o botão de opção "Detalhes sobre o item" mostra se o item é usado ou novo e o botão de opção "Devoluções" lista as políticas do vendedor. Para enviar uma pergunta específica ao vendedor, seja relacionada a um dos tópicos predefinidos ou por meio da opção "Outro", clique no botão "Continuar" para digitar sua pergunta - de até 1.000 caracteres - em uma janela de mensagem . O vendedor pode postar sua pergunta e a resposta dela como parte da descrição do item, portanto, evite revelar informações pessoais em suas perguntas. Além da possibilidade de uma resposta pública, você também receberá a resposta do vendedor no endereço de e-mail que você usa no eBay, encaminhada pelo sistema do eBay para você sem que o vendedor veja seu endereço de e-mail. Se o vendedor decidir postar sua pergunta e sua resposta na página do item, nem seu ID do eBay nem seu endereço de e-mail serão exibidos, a menos que você inclua informações pessoais no corpo da mensagem de pergunta.

Depois de comprar

Para se comunicar com um vendedor depois de comprar um de seus itens, você pode enviar uma mensagem por meio da seção "Meu eBay" do site. Ao fazer login em sua conta e clicar no link "Meu eBay", você verá uma lista de suas compras recentes. O menu suspenso "Mais ações" associado a cada item comprado inclui uma opção "Entrar em contato com o vendedor". Junto com os motivos predefinidos para fazer o contato, incluindo pagamento, devoluções e frete, você pode escolher "Outro" para enviar uma mensagem por motivos além da lista automática de opções. Uma caixa de seleção abaixo da área em que você digita sua mensagem informa ao eBay para enviar uma cópia dela para o endereço de e-mail que você usa no eBay. Quando você envia sua mensagem por meio dessa interface online, o eBay a transmite ao vendedor sem revelar seu endereço de e-mail. O vendedor responde por meio do eBay - seja no site do ebay ou respondendo à cópia da sua mensagem que chega ao endereço de e-mail dela - e o eBay retransmite a resposta para você. Nem você nem o vendedor veem o endereço de e-mail um do outro durante esse processo, a menos que um de vocês o revele no conteúdo de uma mensagem. Mesmo se você optar por não receber uma cópia de sua mensagem, receberá a resposta do vendedor em seu endereço de e-mail do eBay. Você também pode visualizá-lo e respondê-lo em "Meu eBay".

Solicitando informações de contato

Se você realizou uma transação com um vendedor nos últimos 60 dias, pode solicitar suas informações de contato no eBay, incluindo seu nome, a cidade em que ela mora e seu número de telefone. Quando você faz uma solicitação de informações de contato, o vendedor também recebe as informações equivalentes sobre você. Você pode acessar o formulário de solicitação de contato no link Avançado na página inicial do eBay. A seção Membros da página Avançada inclui uma opção "Encontrar informações de contato". Para receber as informações do membro por meio desse processo, você deve fornecer a ID do vendedor e o número do item do eBay de uma transação com não mais de 60 dias.