Tipos de sistemas de informação em uma organização empresarial
As pequenas empresas estão principalmente preocupadas em obter e manter clientes, produzindo bens ou serviços de qualidade. Os proprietários de negócios também enfrentam o desafio considerável de transformar montanhas de dados em informações acionáveis. Informações sobre vendas, listas de clientes, estoque, finanças e outros aspectos do seu negócio precisam ser gerenciados com cuidado. Seus sistemas de informação também podem ser fontes importantes de percepção para o crescimento de seus negócios, ao conter custos e obter vantagem competitiva.
Para melhor aproveitar os dados como um ativo da empresa, adote uma estratégia formal de informações para o seu negócio.
Sistema de processamento de transações
Uma pequena empresa processa transações que resultam de operações comerciais diárias, como a criação de cheques de pagamento e ordens de compra, usando um sistema de processamento de transações ou TPS. O TPS, ao contrário de um sistema em lote, requer que os usuários interajam com o sistema em tempo real para direcionar o sistema para coletar, armazenar, recuperar e modificar dados. Um usuário insere os dados da transação por meio de um terminal e o sistema imediatamente armazena os dados em um banco de dados e produz qualquer saída necessária.
Por exemplo, o proprietário de uma pequena empresa pode instruir um sistema bancário a debitar $ 500 de uma conta de poupança e creditar $ 500 na conta corrente da empresa. Por causa das atualizações constantes do sistema, um usuário pode acessar os dados atuais do TPS, como o saldo da conta, a qualquer momento.
Sistema de Informação de Gestão
Os gerentes e proprietários de pequenas empresas contam com um sistema de informações de gerenciamento específico do setor, ou MIS, para obter dados de desempenho operacional atuais e históricos, como dados de vendas e estoques. Periodicamente, o MIS pode criar relatórios pré-agendados, que a administração da empresa pode usar no planejamento estratégico, tático e operacional e nas operações. Por exemplo, um relatório do MIS pode ser um gráfico de pizza que ilustra o volume de vendas do produto por território ou um gráfico que ilustra o aumento ou diminuição percentual nas vendas de um produto ao longo do tempo.
Os gerentes e proprietários de pequenas empresas também contam com o MIS para realizar análises ad hoc do tipo “e se”. Por exemplo, um gerente pode usar o sistema para determinar o efeito potencial nas programações de remessa se as vendas mensais dobrarem.
Sistema de Apoio à Decisão
Um sistema de suporte à decisão, ou DSS, permite que os gerentes e proprietários de pequenas empresas usem relatórios predefinidos ou ad hoc para apoiar o planejamento de operações e as decisões de resolução de problemas. Com o DSS, os usuários encontram respostas para perguntas específicas como um meio de avaliar o possível impacto de uma decisão antes que ela seja implementada. As respostas às perguntas podem assumir a forma de um relatório de resumo de dados, como um relatório de receita de produto por trimestre de vendas.
Para conduzir uma análise, os proprietários e gerentes de negócios usam uma interface - um painel - para selecionar uma representação gráfica específica de um indicador-chave de desempenho que mede o progresso em direção ao cumprimento de uma meta específica. Por exemplo, um painel de manufatura pode exibir um gráfico que representa o número de produtos fabricados em uma linha específica.
Sistema de Apoio Executivo
O sistema de suporte executivo, ou ESS, contém relatórios predefinidos que ajudam os proprietários e gerentes de pequenas empresas a identificar tendências de longo prazo em apoio ao planejamento estratégico e à tomada de decisões não rotineiras. Os usuários do sistema clicam em qualquer ícone exibido na tela do ESS e inserem os critérios do relatório para visualizar relatórios e gráficos predefinidos individuais, que são baseados em dados de departamentos funcionais e de toda a empresa, como vendas, programação e contabilidade de custos.
Os relatórios ESS informam o gerente de negócios ou proprietário sobre um problema, como tendências de mercado e preferências do comprador. O sistema ESS também oferece ferramentas de análise usadas para prever resultados, avaliar desempenho e calcular estatísticas com base em dados existentes.
