Exemplos de análise de segmentação

A segmentação de mercado é o processo de análise dos consumidores apropriados aos quais um produto deve ser direcionado. Trata-se de dividir amplos mercados-alvo em subconjuntos de consumidores com desejos e necessidades semelhantes. A análise de segmentação ajuda uma empresa a entender os dados demográficos de seus clientes e suas motivações para comprar produtos específicos. As pequenas empresas podem seguir os exemplos de técnicas de segmentação de mercado de outras empresas para projetar suas próprias maneiras de entender melhor um mercado-alvo.

Agências de seguros

Os agentes de seguros costumam trabalhar para uma empresa conglomerada, atuando como representantes quase independentes da matriz. As seguradoras nacionais segmentam seu mercado para alocar melhor os agentes em locais específicos ou bases de consumidores. Por exemplo, alguns clientes de seguros em potencial podem ser identificados como "não tradicionalistas", que estão mais interessados ​​em usar a Internet para comprar seu seguro, em vez de passar diretamente por um agente. Outros podem ser segmentados como "sem complicações", o que significa que preferem usar um agente e não exigem qualquer persuasão de marketing extra para garantir a venda.

Empresas de cartão de crédito

As empresas de cartão de crédito costumam segmentar seu mercado-alvo com base nos vários tipos de cartão que oferecem. Alguns cartões são voltados para clientes de alta renda, outros para aqueles que procuram dinheiro de volta ou recompensas e ainda outros para aqueles que desejam aumentar sua pontuação de crédito. Um estudo da empresa de marketing Dun e Bradstreet descobriu que mais de um terço de um determinado mercado consiste em "inovadores" - consumidores que estão interessados ​​em serviços abrangentes e que demonstram extrema lealdade a uma empresa. O mesmo estudo descobriu que cerca de 17% de um determinado mercado consiste de "tradicionalistas" que preferem permanecer avessos ao risco. As empresas de cartão de crédito podem usar esses dados para direcionar seu marketing e promoção a consumidores específicos com base na categoria em que se enquadram.

Bancos

Muitos bancos, principalmente bancos comunitários e cooperativas de crédito, usam a análise de segmentação para examinar os padrões bancários e hábitos financeiros de seus titulares de contas. Observar itens como atividade da conta, valor mantido em poupança e disposição para investir ajuda o banco a segmentar seus clientes em categorias. Clientes "comprometidos", por exemplo, descreveriam aqueles que têm saldos altos em contas, provavelmente têm mais de uma conta e também investem em certificados de depósito ou títulos. "Parkers" seria um termo usado para identificar correntistas que usam o banco como um lugar para guardar dinheiro, mas não são necessariamente aqueles que gastam o dinheiro ou o investem pesadamente para um crescimento agressivo.

Varejistas de roupas de luxo

As marcas de roupas de luxo frequentemente subdividem seus clientes em várias categorias com base na probabilidade de esses clientes comprarem novamente no futuro. Isso é importante porque alguns clientes serão consumidores pontuais - eles podem comprar uma bolsa cara como um presente ou para uma ocasião especial, mas provavelmente não serão clientes regulares ou semirregulares. Saber quem são os grandes gastadores e os compradores recorrentes permite à empresa cultivar relacionamentos com esses clientes. O fabricante de roupas pode oferecer promoções a eles, realizar recepções de vinho privadas para mostrar novos produtos e fazer ligações de acompanhamento ou enviar notas manuscritas a eles após suas compras.