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Se o seu Kindle não ligar, você perderá todas as suas revistas, blogs, jornais e livros importantes de negócios. Pode haver um problema com a bateria do Kindle ou com o adaptador AC. O Kindle também pode estar congelado em um estado vazio, dando a impressão de estar desligado. Se você não conseguir resolver o problema por meio da solução de problemas, seu dispositivo ainda pode estar na garantia. A Amazon sugere entrar em contato quando surgirem problemas com o Kindle que você não consiga resolver sozinho.

Problemas de carregamento

Ao carregar seu Kindle, certifique-se de que a luz de carregamento do Kindle - localizada ao lado do botão liga / desliga - esteja amarela, a cor de carregamento normal. A luz fica verde quando o carregamento termina. Se a bateria do seu Kindle não estiver carregando, o dispositivo não ligará. A Amazon sugere primeiro tentar carregar o dispositivo usando uma tomada de parede diferente. Se a luz de carregamento não acender em várias tomadas, a Amazon avisa que o adaptador AC do Kindle precisa ser trocado. Se o seu Kindle estiver na garantia, a Amazon pode cobrir o preço de um novo adaptador. Você também pode carregar seu e-reader Kindle com o computador usando o cabo USB que acompanha o dispositivo. Se o carregamento funcionar pelo computador, é provável que haja um problema com o adaptador AC do Kindle.

Tela Congelada

Seu Kindle pode estar ligado, mas congelado em uma página em branco, dando ao dispositivo a aparência de estar desligado. Quando o Kindle congela, a Amazon sugere uma reinicialização manual. Deslize e segure o controle deslizante de energia do Kindle por 20 segundos para reiniciá-lo. Se funcionar, você verá a tela de carregamento típica de um Kindle ao ligar. Se a redefinição não resolver o problema, a Amazon sugere carregar o Kindle antes de tentar redefinir o dispositivo novamente.

Kindle Fire Tablet

Embora o Kindle Fire seja um tablet e não um e-reader Kindle, a maioria das dicas de solução de problemas são as mesmas. Por exemplo, a Amazon sugere reiniciar o Kindle Fire segurando o botão liga / desliga por 20 segundos. No Fire, você deve pressionar o botão liga / desliga novamente para ligar o tablet. A Amazon adverte contra carregar seu Kindle Fire com um adaptador de energia externo, instruindo-o a usar apenas o que veio com o dispositivo. Ao contrário do e-reader, você não pode carregar o Fire pelo computador. As mesmas informações de garantia se aplicam aos leitores eletrônicos Kindle e ao tablet Fire.

garantia

Os leitores eletrônicos Kindle vêm com uma garantia limitada de um ano que pode cobrir o seu problema. Se o seu problema for causado por um defeito de fabricação ou hardware, a Amazon irá consertar ou substituir seu Kindle ou reembolsar seu dinheiro. A Amazon não se responsabiliza por danos causados ​​pelo usuário, portanto, se você deixou cair o Kindle para causar o problema, está sem sorte. Verifique a garantia do seu dispositivo para termos e detalhes completos para ver se você está coberto. Para Kindle Paperwhite e o tablet Fire, pode ser necessário entrar em contato com uma filial especial da Amazon com relação ao seu problema (consulte Recursos).

Entre em contato com a Amazon

A opção final é entrar em contato com a Amazon a respeito de seu Kindle danificado (consulte Recursos). O processo tem opções específicas do Kindle para ajudar a equipe de suporte da Amazon a entender seu problema antes do contato. Dependendo do problema, eles oferecem suporte por e-mail, telefone ou chat. Embora eles provavelmente não substituam um Kindle danificado fora do período de garantia, eles podem oferecer uma nova visão que os artigos de suporte do site não oferecem. No mínimo, você saberá se eles irão ajudá-lo com seu Kindle danificado ou não.