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Os sistemas de processamento de pedidos, de uma forma ou de outra, fazem parte dos negócios há muito tempo e se desenvolveram junto com a tecnologia para fornecer meios poderosos de captura, rastreamento e envio dos pedidos dos clientes. Os sistemas avançados de processamento de pedidos podem abranger vários continentes para rastrear e facilitar pedidos, remessas e devoluções internacionais para uma ampla gama de linhas de produtos e segmentos de consumo.

Definição do sistema de processamento de pedidos

Um sistema de processamento de pedidos captura dados de pedidos de funcionários de atendimento ao cliente ou de clientes diretamente, armazena os dados em um banco de dados central e envia informações de pedidos aos departamentos de contabilidade e remessa, se aplicável. Os sistemas de processamento de pedidos fornecem dados de rastreamento sobre pedidos e estoque para cada etapa do processo.

A satisfação do cliente é a chave para o sucesso de longo prazo nos negócios, e atender os pedidos dos clientes de forma confiável e precisa é a chave para a satisfação do cliente. Os sistemas de processamento de pedidos ajudam a garantir que todos os pedidos de seus clientes sejam atendidos no prazo, uma vez que os sistemas automatizados podem reduzir os erros no processamento de pedidos. Isso pode aprimorar a experiência do cliente e maximizar a lucratividade da sua empresa. Ele também pode melhorar sua eficiência de custo em estoque, diz ShipBob.

Tipos de sistemas de processamento de pedidos

Os sistemas tradicionais de processamento de pedidos são totalmente manuais, utilizando notas escritas à mão com sistemas de arquivamento manual e lembretes. Em uma empresa de conserto de calçados solteira, por exemplo, o proprietário pode escrever pedidos à mão, pessoalmente, em uma folha de registro de pedidos. Ele pode levar a folha para casa para fazer os pedidos e, em seguida, trazê-la de volta para a loja com o pedido concluído para manter o controle de quem era o cliente. Isso pode facilmente levar a muitos erros e esgotamento dos funcionários, diz Shopify.

Os sistemas modernos de processamento de pedidos são amplamente de natureza tecnológica. Uma boutique de chapéus de grife com lojas em vários países, por exemplo, provavelmente aceitará pedidos online, onde eles são capturados por um pacote de software de processamento de pedidos especializado e enviados automaticamente a um fabricante terceirizado em outro país. O fabricante pode então anexar a folha de pedido ao produto ao enviá-lo para a chapelaria ou pode enviar o chapéu diretamente ao cliente usando as informações de envio do sistema.

Vantagens do sistema

Ter um sistema de processamento de pedidos sólido cria uma situação ganha-ganha para as empresas e seus clientes. Os clientes obtêm entregas mais confiáveis ​​e atendimento preciso dos pedidos. As empresas podem maximizar sua lucratividade não perdendo ou interpretando mal os pedidos, sem mencionar o aumento da receita de longo prazo que resulta da satisfação consistente dos clientes.

Desvantagens do sistema

Sistemas de processamento de pedidos altamente tecnológicos podem ser caros de implementar e manter, possivelmente exigindo pessoal adicional de tecnologia da informação para garantir que o sistema funcione sem problemas em todos os momentos. As soluções tecnológicas são geralmente de natureza hands-off, uma vez que um grande número de processos ocorre no fundo dos programas de software, sem exigir a entrada dos funcionários. Por causa disso, no entanto, pode ser muito mais difícil rastrear problemas em sistemas baseados em tecnologia do que em sistemas manuais mais simples, onde um funcionário pode relembrar pessoalmente cada etapa do processo.

Considerações sobre processamento de pedidos

Os sistemas de processamento de pedidos podem utilizar processos novos e antigos, combinando métodos manuais tradicionais com soluções tecnológicas. Um atacadista, por exemplo, pode ter vendedores que anotam manualmente as informações do pedido e, em seguida, inserem as informações em um pacote de software de computador que as encaminha automaticamente para os departamentos de embalagem e remessa.