O que significa financiamento de reversão de débito?

Reversões de débito e estornos são uma dor de cabeça contínua para as pequenas empresas. Os consumidores podem reverter uma compra com cartão de débitoe por vários motivos, desde que o banco concorde com a reversão. O financiamento de reversão de débito refere-se a ter os fundos disponíveis para cobrir as transações de débito revertidas, incluindo quaisquer taxas de administração que o processador de pagamentos cobra das transações revertidas. Se sua empresa tiver muitas reversões de débito, você poderá enfrentar as consequências de seu processador de pagamentos.

O que é uma reversão de cartão de cheque?

Uma reversão de cheque é quando um cliente entra em contato com o emissor do cartão e solicita um reembolso. Por exemplo, se seu cliente fez uma compra usando um cartão de débito BBT, ele pode entrar em contato com a BBT para obter um reembolso se não tiver recebido um serviço satisfatório ao entrar em contato com sua empresa. Isso significa que você verá um estorno de BBT entre suas transações, junto com quaisquer taxas adicionais que seu processador de pagamento cobra por estornos.

Os consumidores têm o direito de solicitar estornos por meio da Lei de Transferência Eletrônica de Fundos. Algumas solicitações de reversão de débito do consumidor são legítimas. Por exemplo, eles podem ter sido cobrados mais de uma vez por uma única transação ou podem não reconhecer as cobranças e pensar que a transação é fraudulenta. O emissor do cartão normalmente investigará o pedido de reversão e, se parecer legítimo, o emissor reverterá a transação.

Infelizmente, alguns consumidores se envolvem em fraude amigável, que ocorre quando eles recebem os produtos ou serviços esperados, mas entram em contato com o emissor do cartão e solicitam uma reversão de qualquer maneira. Esse tipo de fraude é difícil de combater, mas você pode argumentar se mantiver bons registros de clientes.

As consequências dos estornos

A consequência mais óbvia de uma reversão de débito ou estorno é a perda da venda. Você perde a receita que pensava ter em mãos. Você também perde as taxas que pagou para processar a transação em primeiro lugar. Você também pode ser penalizado pelo estorno pelo processador do cartão.

Além da receita e taxas perdidas, você também perdeu estoque se vender um produto ou tempo se fornecer um serviço. Os estornos também podem prejudicar a reputação da sua empresa. Se você tiver muitos estornos, suas redes de pagamento podem começar a monitorar suas transações mais de perto. Se sua taxa de estorno permanecer alta, sua conta de comerciante pode ser encerrada completamente. Você precisaria abrir uma nova conta de comerciante e só pode se qualificar para uma conta de comerciante de alto risco, que tem taxas mais altas.

Maneiras de reduzir reversões de débito

Algumas reversões de débito são inevitáveis, mas existem medidas que você pode tomar para reduzir as reversões de débito. A principal forma de reduzir as reversões de débito é fornecer um nível extraordinário de atendimento ao cliente. Se seus clientes recebem um serviço excelente, é mais provável que entrem em contato com você em vez de com o emissor do cartão se algo der errado. Se houver um problema com o produto ou serviço de um cliente, seja proativo ao discutir a situação com seu cliente.

Manter registros bons e bem organizados também pode ajudar a reduzir estornos. Os clientes costumam fazer dezenas de transações todos os dias, então eles podem esquecer que fizeram uma compra e pensar que a transação é fraudulenta. Se você puder fornecer rapidamente um comprovante de compra, poderá resolver a situação sem um estorno. Além disso, lembre-se de como seu nome é exibido nos registros de transações. Se a transação aparecer com um nome diferente do que o cliente espera, eles podem pensar que a transação é fraudulenta e podem solicitar um estorno.

Muitas empresas também acham que ter uma política de devolução liberal ajuda a reduzir os estornos. Isso pode parecer contra-intuitivo, mas se os clientes souberem que podem devolver os itens sem problemas, é mais provável que eles o abordem primeiro com quaisquer problemas.