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A expressão "marketing e comunicação" costuma ser usada para denotar todas as facetas do processo de marketing de uma empresa, incluindo a comunicação. Na realidade, o marketing é um conceito guarda-chuva e a comunicação é um componente-chave dele, junto com a pesquisa de mercado e o atendimento ao cliente. As empresas usam pesquisas de mercado para entender os clientes e, em seguida, preparar mensagens de benefícios usadas na comunicação.

A audiência

Antes de promover ou comunicar os benefícios com eficácia, você precisa entender o público. É por isso que o elemento de pesquisa de marketing é fundamental. Quando as empresas desenvolvem um plano de marketing, elas identificam segmentos específicos de clientes com potencial interesse em produtos e serviços. A partir dessa lista, um ou mais mercados-alvo são identificados para ênfase em campanhas promocionais. A pesquisa em grupos de clientes direcionados permite uma melhor compreensão das necessidades do cliente e dos motivos de compra.

Desenvolvimento de Mensagem

Estabelecer objetivos de marketing e desenvolver mensagens é outra parte importante de um plano de marketing. Os objetivos incluem aumentar a participação de marketing, aumentar a base de clientes, criar atitudes de marca mais favoráveis, estimular a troca de marca e gerar vendas. Com o objetivo e o público em mente, a próxima fase da transição para o lado da comunicação do marketing é a formulação da mensagem. As empresas precisam impressionar os clientes-alvo com uma mistura valiosa de benefícios desejados e um preço razoável.

Métodos de comunicação

A comunicação ou promoção de marketing geralmente gira em torno de três elementos principais - propaganda, relações públicas e vendas. Algumas empresas utilizam todas as três abordagens de comunicação, enquanto outras se concentram em uma ou duas. Publicidade inclui mensagens pagas apresentadas por meio da mídia. As relações públicas não são pagas pela cobertura da mídia. As empresas que vendem produtos sofisticados ou complexos costumam usar profissionais de vendas para apresentar de forma assertiva os benefícios do produto ou serviço aos clientes. Escolher os métodos certos de comunicação, bem como a mídia certa para atingir o público-alvo, tem um peso importante para atingir os objetivos de comunicação.

Atendimento ao Cliente

Reter clientes é outra função do marketing. Isso inclui estratégias e técnicas de atendimento ao cliente em que os funcionários de atendimento e suporte se comunicam com os clientes sobre suas experiências. A comunicação de acompanhamento ajuda a garantir a resolução de quaisquer problemas e permite que a empresa aprenda sobre quaisquer problemas comuns enfrentados pelos clientes. Além disso, o suporte técnico pós-venda é necessário com produtos complexos, como tecnologia, para permitir que os clientes obtenham o máximo de benefícios.