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Os avanços tecnológicos permitem que as pequenas empresas trabalhem com mais eficiência de várias maneiras diferentes. Quer isso signifique colaborar com colegas remotos usando software de videoconferência ou enviar mensagens de texto aos clientes para solicitar uma avaliação do Google, a tecnologia permite que as empresas atinjam seus objetivos de maneira mais eficaz.

Colaborando com equipes

O software e os aplicativos de colaboração em equipe mudaram a maneira como muitas empresas operam. As empresas não precisam mais salvar várias versões de documentos e planilhas e enviá-las por e-mail para obter feedback de seus colegas. Com ferramentas de autoria online, como o Google Docs, as empresas podem permitir que vários membros da equipe trabalhem e revisem documentos simultaneamente, economizando tempo.

As equipes podem colaborar usando soluções de mensagens como o Slack, que permite às empresas separar as conversas em canais para facilitar a organização e a referência. Soluções de gerenciamento de projetos, como Basecamp e Teamwork, permitem que as empresas efetivamente organizem seus projetos, atribuam tarefas, acompanhem o andamento e mantenham cronogramas.

Atendendo às necessidades do cliente

O atendimento ao cliente é fundamental para empresas grandes e pequenas hoje, e a experiência do cliente geralmente começa quando um cliente em potencial acessa o site de uma empresa. O software de bate-papo na Web pode ajudar as pequenas empresas a chegar aos clientes em potencial de uma forma automatizada, mas pessoal. Quando as empresas podem oferecer ajuda e responder a perguntas por meio de uma solução de chat, os clientes em potencial podem tomar a decisão de compra mais cedo.

Muitas organizações usam o poder da prova social para cativar seu público, pedindo aos clientes que postem avaliações online. Esse processo pode ser automatizado por meio de um software de solicitação de revisão, que pode ser configurado para enviar e-mails ou mensagens de texto automaticamente aos clientes, solicitando que postem uma avaliação do Google sobre sua experiência. Isso dá aos clientes potenciais a capacidade de ver o que outros clientes pensam da empresa e permite que a empresa conquiste novos clientes ao construir confiança online.

Segmentar segmentos de público de maneira eficaz

As empresas podem usar mecanismos de busca online como o Google e canais de mídia social como o Facebook para atingir vários segmentos de seu público com anúncios e conteúdo altamente personalizados. Por exemplo, o Google permite que as empresas segmentem por dados demográficos e palavras-chave, além de uma série de outras medidas. O remarketing para usuários que já visitaram o site da empresa e usuários que procuram produtos semelhantes também é possível.

Esse tipo de direcionamento permite que as empresas ofereçam informações valiosas para seus segmentos de público. Ao contrário da publicidade na TV que atinge um grande público com uma mensagem geral, a exibição online e a publicidade de pesquisa permitem que as organizações atendam especificamente o que seu público está procurando.

Melhorar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Embora a tecnologia possa sobrecarregar os funcionários, ela também permite que muitas pessoas mantenham o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. A conectividade de rede aprimorada permite que os funcionários trabalhem em casa. Muitas organizações têm escritórios remotos totais ou parciais, enquanto outras têm políticas em que suas equipes podem trabalhar remotamente em casos de mau tempo ou compromissos externos. Isso evita que muitos funcionários gastem tempo se deslocando.

Como a maioria das empresas agora não usa papel, os funcionários também podem trabalhar em horários flexíveis fora do escritório em casos de conflito entre trabalho e vida pessoal. Colaboração, software de gerenciamento de projetos e ferramentas de videoconferência garantem que os colegas possam permanecer conectados, mesmo quando não estão fisicamente no mesmo espaço.

Doing Business Online

Para muitas pequenas empresas, a tecnologia abriu um novo mercado online. Embora muitas empresas ainda atendam os clientes pessoalmente, muitas organizações têm lojas online. O comércio eletrônico permite que as pequenas empresas alcancem públicos mais amplos que estão fora de sua área geográfica, o que pode ser particularmente útil para ofertas de pequenos nichos.

Conduzir negócios online não se limita a fazer vendas. A tecnologia permite que as empresas ofereçam aos clientes em potencial a opção de agendar consultas de negócios e compromissos de serviço por meio de ferramentas de calendário integradas a seus sites. Isso dá aos visitantes do site a flexibilidade de reservar de acordo com sua própria programação, em vez de ter que fazer uma ligação durante o horário comercial.