O que é um sistema telefônico Centrex?

Em empresas grandes e pequenas, ter uma rede telefônica eficaz pode ser uma ferramenta fundamental para aumentar a produtividade e a segurança entre os escritórios. No entanto, embora as empresas maiores possam frequentemente instalar e gerenciar sua própria rede telefônica, as empresas menores podem não ter capital para investir. Para atender às necessidades dessas empresas menores, muitos provedores de serviços de telefonia oferecem centrais corporativas ou sistemas Centrex.

Central Exchange

Um sistema de troca central é um sistema telefônico centralizado com recursos como chamadas em conferência de três vias, transferência de chamadas, identificador de chamadas e correio de voz. As linhas telefônicas em um sistema Centrex geralmente são iguais às linhas telefônicas regulares, com a exceção de que os recursos especiais abrangem toda a empresa, em vez de serem limitados a aparelhos específicos dentro da empresa. Os sistemas Centrex são operados por companhias telefônicas como um serviço pago à empresa cliente, geralmente a um custo menor do que seria necessário para instalar e gerenciar uma central privada ou PBX.

Provedores Centrex

Vários provedores de serviços de telefonia oferecem serviços Centrex para empresas. Essas empresas variam de empresas especializadas em telecomunicações de negócios, como Windstream, a provedores de telefonia móvel e padrão, como AT&T e Verizon. Dependendo da localidade, várias empresas locais ou regionais também podem oferecer negócios Centrex.

Equipamentos e serviços Centrex

Dependendo do provedor e do pacote de serviços adquirido, os sistemas Centrex podem vir com várias opções de equipamento. As opções típicas incluem linhas telefônicas básicas com recursos estendidos, embora as opções de nível superior possam incluir telefones com mais recursos. Esses serviços muitas vezes também incluem atualizações conforme o equipamento do próprio provedor melhora, serviços de manutenção e dimensionamento da rede conforme o negócio cresce ou se contrai.

Sistemas Centrex Tradicionais

Os sistemas Centrex tradicionais funcionam em linhas telefônicas básicas, como serviços de telefone residencial. As linhas telefônicas conduzem do site do cliente às instalações da companhia telefônica, ao contrário de uma central de câmbio no local. A operadora de telefonia mantém equipamentos de comutação, conectando e direcionando ligações para a empresa cliente. Essas linhas podem ser várias linhas de pares de cobre tradicionais ou através de linhas telefônicas de multiplexação em uma única linha de cobre ou link de fibra óptica.

Sistemas Centrex modernos

Com o advento da computação em nuvem, alguns sistemas Centrex, como os oferecidos pela Verizon, utilizam serviços móveis baseados em nuvem em vez dos tradicionais sistemas Centrex com fio - informações e chamadas são roteadas sem fio para computadores Verizon, onde são armazenadas centralmente, conectadas e gerenciadas digitalmente. Esses sistemas podem ser úteis em áreas com recepção de telefone celular estável, mas são prejudicados por áreas onde o serviço da Verizon já está diminuído.