Quais são os efeitos positivos e negativos do uso da tecnologia para se comunicar?

Na economia global de hoje, entrar no movimento da tecnologia é inevitável até certo ponto. Mesmo assim, você não precisa interromper todas as estratégias de comunicação tradicionais valiosas para o seu negócio só porque o e-mail e as mensagens de texto são muito convenientes. Examine os efeitos positivos e negativos da tecnologia na comunicação, no que diz respeito aos seus objetivos de negócios.

Vantagem: Velocidade e Eficiência

Ser capaz de alcançar clientes, colegas de trabalho e fornecedores ajuda a melhorar a eficiência de qualquer operação comercial. A tecnologia móvel torna mais fácil obter ou manter informações de contato em um dispositivo móvel. Você pode entrar em contato com perguntas ou atualizações de qualquer lugar. Por exemplo, um gerente em campo tentando determinar por que um pedido não chegou pode entrar em contato rapidamente com seu escritório, fornecedor e correio de entrega dentro de alguns minutos do local externo.

Desvantagem: Falta de construção de relacionamento

A tecnologia reduziu a quantidade de interação face a face ou o número de conversas telefônicas reais que as pessoas têm. É muito mais fácil enviar uma mensagem de texto rápida do que fazer uma chamada telefônica. Embora essa eficiência seja certamente um benefício, há valor no bate-papo que agora está se perdendo. Os relacionamentos são construídos quando uma empresa conhece seu cliente e descobre oportunidades de atendê-lo de maneira mais eficaz por meio de interações pessoais.

Vantagem: Log de comunicação

A tecnologia tornou mais fácil manter registros de comunicação extensos. Emails e textos são facilmente rastreados para confirmar o que foi discutido na correspondência anterior. Até mesmo conversas telefônicas podem ser gravadas e registradas em formatos digitais por meio de um software de gerenciamento de retenção de clientes. Seja para revisar rapidamente o que foi discutido ou para manter um registro legal de correspondência, a tecnologia tornou as comunicações de registro muito mais fáceis.

Desvantagem: Comunicação Informal

A correspondência escrita tradicional, como cartas por correio, é geralmente mais profissional em formato e tom, enquanto e-mail e mensagens de texto podem mostrar um padrão inferior de profissionalismo. Isso pode se tornar um problema se os clientes sentirem que a natureza informal é um reflexo da capacidade real. O profissionalismo sugere se uma empresa é capaz de fazer o trabalho para o qual foi contratada. Comunicações informais podem manchar a reputação de uma empresa.

Por exemplo, se um funcionário se dirigir a um cliente em um e-mail, "Ei, Linda", essa saudação informal simples pode ser percebida como muito casual ou talvez até não profissional por alguns. Se o corpo do e-mail usa gíria ou gramática inadequada, o leitor pode excluir o e-mail antes de terminá-lo. É importante conhecer seus clientes ou consumidores de uma forma bastante casual antes de começar a fazer uma saudação pelo primeiro nome e sempre manter seu nível de profissional de comunicação empresarial.

Vantagem: Trabalhadores Móveis

A tecnologia transformou a força de trabalho em uma força de trabalho móvel. Isso significa que as pessoas podem trabalhar de casa ou de qualquer lugar do mundo e podem colaborar com os membros da equipe por meio de telefones celulares, recursos de Internet ou videoconferência. Isso cria funcionários mais produtivos e felizes, e com maior flexibilidade no horário de trabalho e em sua localização. Os funcionários móveis podem acessar todos os formulários, informações e materiais da empresa relevantes exatamente da mesma forma que os funcionários internos.