O que são características demográficas em um perfil de cliente?

Um princípio fundamental para administrar qualquer negócio é conhecer seu cliente. A empresa está vendendo fertilizantes para fazendeiros, roupas para adolescentes ou férias para aposentados mais velhos? As diferenças são óbvias nesta comparação.

As características dos clientes são definidas pela demografia. Para ter sucesso, todo empresário precisa conhecer os dados demográficos que descrevem os clientes e quais tendências ou mudanças estão acontecendo nessas características específicas.

O que são as Características Demográficas Primárias?

UMA perfil demográfico é geralmente definido pelas seguintes categorias:

  • Era.
  • Gênero.
  • Renda.
  • Educação.
  • Estado civil.
  • Emprego.
  • Propriedade da casa.
  • Localização geográfica.
  • Raça ou Etnia.

O efeito da idade no comportamento do consumidor

A idade tem um grande efeito no comportamento do consumidor. As necessidades das pessoas mudam à medida que envelhecem. A idade leva a mudanças no estilo de vida, valores pessoais e necessidades de saúde.

Os consumidores mais jovens são saudáveis ​​e gastarão mais em diversão, moda, entretenimento e filmes. Os idosos gastam menos com essas coisas; são menos ativos, ficam mais dentro de casa e têm mais necessidade de tratamentos médicos.

Idade define segmentos de mercado

A idade também define os segmentos de mercado. Por exemplo, produtos digitais, como iPhones, são comercializados mais para a geração do milênio do que para os idosos. De acordo com um estudo do Pew Research Center, embora os idosos estejam usando mais tecnologia, eles ainda são menos inclinados ao digital do que a geração Y e compram menos produtos digitais.

As preferências do consumidor mudam com a idade

A preferência dos consumidores por determinados produtos e marcas muda com a idade. Por exemplo, os jovens gostam de beber água com gás La Croix e postar fotos de selfies no Instagram tomando um café com leite Starbucks Pumpkin Spice com seu isolamento de suéter laranja. Os idosos estão mais interessados ​​em coisas que tornam seu dia-a-dia mais fácil, como controles remotos de TV com botões grandes, bancos dobráveis ​​para descansar ao andar, luzes de livro com encaixe e porta-chaves grandes para evitar que se atrapalhe com as chaves.

Necessidades e preferências de gênero

Homens e mulheres têm necessidades e preferências totalmente diferentes que afetam suas seleções de compra de produtos de estilo de vida e moda. Os produtos são feitos para atrair gêneros específicos. Macys, Nordstrom e The Gap têm departamentos que vendem roupas destinadas a adolescentes. A Seiko tem uma linha de relógios de mergulho para homens.

Às vezes, os produtos são direcionados a ambos os sexos, como acontece com casais aposentados. A revista Travel and Leisure traz uma lista de férias recomendadas para aposentados; eles sugerem viagens para a Irlanda, Sicília, Tailândia e Costa Rica. E a Costco Travel tem um site criado para montar um pacote de férias. Tanto os jovens quanto as mulheres podem gostar dos mesmos fast foods e filmes.

Efeito da receita nas decisões de compra

A renda tem um efeito significativo no comportamento do consumidor e nas decisões de produto. Os consumidores de renda média tomam suas decisões de compra levando em consideração a utilidade do dinheiro. Eles não têm fundos ilimitados, portanto, o dinheiro para uma compra pode ser feito em detrimento de não comprar outra coisa. Levar a família para jantar no Applebee's ou reservar algum dinheiro para o fundo da faculdade dos filhos?

Por outro lado, os consumidores com renda mais alta não precisam se preocupar em levar toda a família para jantar em um restaurante caro, como Le Bernardin em Manhattan. Compradores com renda mais alta gastam mais dinheiro em itens de luxo, férias, joias e carros.

Educação influenciando percepções

O nível de educação influencia a percepção dos consumidores sobre as coisas ao seu redor e afeta o grau de pesquisa antes de fazer uma compra. Pessoas com nível educacional mais alto levarão mais tempo para se informar melhor antes de gastar seu dinheiro.

A educação afeta as escolhas de moda, filmes e programas de TV. Consumidores com alto nível de escolaridade são mais céticos em relação aos anúncios e questionam as informações apresentadas.

Estado civil influenciando mentalidades

As mentalidades de solteiros e casais são diferentes. A Ferrari terá como alvo seu modelo vermelho 458 Italia para jovens solteiros promissores, enquanto a John Deere quer vender cortadores de grama para jovens casais que acabaram de comprar sua primeira casa.

O papel do emprego

A ocupação do consumidor desempenha um papel importante nos produtos que compram. Seus empregos fornecem informações sobre o tipo de pessoa que são.

Os agricultores estão interessados ​​em qualquer tipo de ferramenta ou máquina que torne seu trabalho mais fácil ou produtivo. Por exemplo, a Tractor Supply Company vende para fazendeiros e tem locais no Sul e no Centro-Oeste vendendo cercas, bombas, pulverizadores, produtos químicos e peças para tratores, é claro.

A Home Depot e a Lowes vendem materiais de construção para empreiteiros, e a Michael's tem quase tudo que um professor pode desejar para a sala de aula.

Diferentes necessidades de acordo com a propriedade da casa

Locatários e proprietários de casas têm motivações diferentes. Os proprietários estão dispostos a investir e fazer melhorias em suas propriedades. Por exemplo, eles representam um bom mercado para artigos de gramado e jardim, como sementes de flores da Burpee ou móveis de exterior da Wayfair. Os locatários, por outro lado, não querem danificar seus apartamentos para que possam receber seu depósito de volta.

Efeito da localização geográfica

A localização geográfica do consumidor faz a diferença. As pessoas que moram na cidade de Nova York não compram os mesmos produtos que quem mora em Austin, Texas. Uma retrosaria em Nova York não seria sábia para carregar um grande estoque de chapéus de cowboy.

Um restaurante que vende bagres fritos se sairá melhor em Macon, Geórgia, do que em San Francisco.

Raça ou Etnia

As crianças crescem com seus pais e absorvem uma certa cultura e ambiente com características que os seguirão até a idade adulta. Os asiáticos, por exemplo, têm seu próprio estilo de roupa e gostam de certos alimentos; Os italianos certamente têm suas próprias receitas favoritas. Um varejista de moletons, por exemplo, precisa avaliar a raça e a etnia das pessoas que moram em um bairro antes de abrir uma nova loja.

Mudanças na Demografia do Cliente

Os fatores que compõem a demografia de um mercado consumidor estão em constante mudança. Eles nunca permanecem os mesmos, e os profissionais de marketing devem estar cientes dessas mudanças e se adaptar a elas.

Efeito da mudança na taxa de crescimento populacional

Uma tendência que está afetando a demografia do consumidor é a mudança na população. De acordo com a revista Forbes, a taxa de crescimento da população dos EUA é a mais baixa desde os anos 1930. Os fatores que afetam a taxa de crescimento são menos nascimentos, uma menor taxa de mortalidade e o declínio no número de imigrantes.

Todos esses fatores mudarão a composição dos grupos demográficos. Uma taxa de mortalidade mais baixa significa que os idosos viverão mais e precisarão de mais cuidados de saúde. O declínio da taxa de natalidade significa que os casais não formarão famílias tão cedo quanto antes. Os profissionais de marketing desses grupos podem precisar fazer alterações em suas linhas de produtos e projeções de vendas.

A classe média é menos próspera

Estudos do Pew Research Center mostram que o número de famílias de classe média tem diminuído continuamente nos últimos 40 anos. Pior ainda, sua participação na renda nacional total caiu de 62% em 1970 para 43% em 2014. Como resultado, os trabalhadores da classe média têm menos dinheiro para gastar.

O varejo que vende produtos para a classe média tem um número menor de possíveis consumidores com menor renda. Esta situação levou a um aumento no número de lojas de dólar, lojas fora do preço e clubes de depósito.

A composição das famílias está mudando

De acordo com o artigo da revista Forbes, mais pessoas estão morando em domicílios com mais de uma geração. Um em cada cinco americanos, cerca de 60 milhões de pessoas, agora reside em lares multigeracionais. Uma em cada dez crianças mora com um dos avós como chefe da família.

Um efeito dessa tendência é o impacto sobre os tipos de habitação. A demanda aumentará por casas com mais metros quadrados, quartos e banheiros. Os tamanhos das garagens podem até ser afetados.