Quais são os quatro tipos de utilitários de marketing empresarial?

Os utilitários de marketing empresarial são os elementos necessários para que ocorra uma troca ou compra entre sua empresa e seus clientes empresariais. Utilidade se refere ao valor ou benefício que um cliente recebe da troca, de acordo com a University of Delaware. Existem quatro tipos de utilidade: forma, lugar, tempo e posse; juntos, eles ajudam a criar a satisfação do cliente.

Forma do produto ou serviço

Formulário refere-se ao produto ou serviço que você oferece aos seus clientes. Sua equipe de marketing realiza pesquisas sobre as necessidades do cliente para desenvolver uma especificação para um produto ou serviço. Sua equipe de desenvolvimento de produto pode, então, desenvolver um produto ou serviço que atenda às necessidades dos clientes e forneça a eles importantes benefícios de negócios, como custos mais baixos, maior produtividade, instalação mais fácil ou maior vantagem competitiva. Sua equipe de marketing está criando utilidade ao transformar as necessidades dos clientes em produtos ou serviços que agregam valor.

Utilidade do local ou disponibilidade do produto ou serviço

A utilidade do local refere-se à disponibilidade de um produto ou serviço em um local que seja conveniente para seus clientes. Em marketing empresarial, local pode se referir à conveniência de seus canais de distribuição ou operações de vendas diretas. Ao melhorar a utilidade do local, você está garantindo que seus clientes acharão conveniente comprar seu produto.

Se você comercializa serviços, pode melhorar a utilidade para seus clientes desenvolvendo facilidades de autoatendimento em seu site, por exemplo. Os clientes podem encontrar respostas para problemas técnicos diretos ou postar perguntas em um fórum onde sua equipe ou outros clientes podem fornecer respostas.

Utilidade do tempo

Concentrando-se na utilidade do tempo, você pode garantir que os produtos e serviços estejam disponíveis quando os clientes precisarem. A logística desempenha um papel importante na melhoria da utilidade do tempo. Ao desenvolver uma cadeia de suprimentos eficiente, você pode garantir que os produtos sejam entregues no prazo. A entrega atrasada pode afetar a produtividade e a eficiência de seus clientes se sua empresa fizer parte da cadeia de suprimentos.

No marketing de serviço, você pode fornecer utilidade ao oferecer serviço e suporte 24 horas por dia, sete dias por semana. Esse tipo de serviço agregaria valor real se reduzisse o tempo de inatividade dos clientes.

Utilidade de posse

A utilidade da posse dá a seus clientes a propriedade de um produto ou serviço, permitindo que eles obtenham benefícios em seus próprios negócios. Se você fornece aos clientes um componente de alto desempenho, por exemplo, seus clientes podem usar esse componente para melhorar o desempenho de seu próprio produto. A posse deu a eles um grande benefício. Você pode aumentar o valor da posse oferecendo opções de financiamento aos clientes empresariais, por exemplo, por meio de leasing de produtos em vez de compra imediata.