Por que meu Hangout do Google não está funcionando corretamente?

Muitos fatores diferentes podem afetar a qualidade de suas chamadas de áudio e vídeo no Google Hangouts. Se começar a ter problemas, você precisará solucionar seus problemas de conexão à Internet, a configuração de hardware e software nas duas pontas da conversa e o próprio aplicativo Google Hangouts. O Google mantém uma lista de bugs atualmente conhecidos que a equipe de desenvolvimento está ciente e trabalhando para corrigir no site do Hangouts (consulte os links em Recursos).

Problemas da Internet

Se você ou os outros participantes da conversa não tiverem uma conexão forte e estável com a web, sua chamada do Hangouts terá problemas. Você pode testar sua conexão com a Internet executando outros aplicativos online ou usando uma ferramenta de diagnóstico de teste de velocidade baseada na Web, como as disponíveis na Ookla, Comcast e Speakeasy (consulte Recursos). Se você suspeitar que algo está errado com sua conexão à Internet, você pode tentar reiniciar o hardware de sua rede (incluindo o roteador), conectando-se por uma rede com fio em vez de uma Wi-Fi ou reduzindo o número de dispositivos e aplicativos conectados à sua rede. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter assistência se continuar a ter problemas.

Problemas do navegador

Se você estiver executando o Google Hangouts de dentro de um navegador, vários problemas podem afetar a conexão. Isso pode incluir extensões e plug-ins de navegador em conflito, código de programa corrompido e software desatualizado. Se o Hangouts funcionar bem em um navegador diferente, é provável que o original seja a causa do problema. A maioria dos problemas pode ser resolvida desinstalando e reinstalando o navegador, desativando todas as extensões desnecessárias e limpando o cache de dados temporário do navegador. Essas etapas redefinem a maioria dos aspectos do navegador e removem qualquer código danificado ou corrompido que possa estar interferindo no Hangouts.

Problemas de hardware e software

Verifique se a webcam e o microfone estão conectados e funcionando corretamente, testando-os com um aplicativo diferente. Desligue todos os outros programas que possam estar usando sua webcam e microfone ao mesmo tempo que o Hangouts e, se necessário, baixe os drivers mais recentes para os dispositivos do site do fabricante - isso garante a compatibilidade com a versão mais recente do seu navegador da Web e de outros software em seu sistema. Você também deve verificar as configurações dos aplicativos antivírus e firewall instalados para ter certeza de que o Hangouts está listado como uma ferramenta confiável que pode usar a web livremente.

Problemas de celular

Se você estiver tendo problemas para usar o Hangouts em um dispositivo móvel, as etapas de solução de problemas são as mesmas da versão do software para desktop. Verifique se você tem uma boa conexão de dados ou Wi-Fi e desinstale e reinstale o aplicativo Hangouts para redefinir as configurações do programa e o cache de arquivos. Reiniciar o dispositivo também pode ajudar, limpando quaisquer dados temporários ou definições de configuração de sua memória. Se seus problemas com o Hangouts persistirem, relate o problema por meio dos fóruns oficiais do Google Hangouts (consulte o link em Recursos).