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É mais difícil realizar a devida diligência em uma empresa online com a qual você pretende fazer negócios do que em uma empresa física local. A Internet mudou a maneira como as pessoas interagem com as empresas. Também mudou o escopo do marketing porque as empresas podem estar literalmente em qualquer lugar do mundo. O Better Business Bureau requer informações específicas para pesquisa e nem sempre é um bom recurso para verificar empresas online, mas existem outras opções.

Limitações do Better Business Bureau

O BBB trabalha para ajudar as empresas a se apresentarem com credibilidade para a comunidade que atendem. Eles defendem a mediação onde surgem reclamações e problemas. Os registros de reclamações são mantidos por três anos, dando aos consumidores a oportunidade de pesquisar empresas que possam ter interações públicas negativas.

Embora o BBB faça muitas coisas, ele tem limitações. Para que um consumidor faça uma pesquisa sobre uma empresa, ele precisa ter o nome da empresa e a cidade e estado em que a empresa atua. Isso significa que muitas empresas de internet estão fora do escopo do BBB.

Você pode tentar uma pesquisa BBB olhando primeiro o rodapé do site ou as informações de contato para determinar a localização. Se estiver disponível e preciso, você pode obter um hit oficial. Se o site for um DBA de uma empresa maior ou a localização não for precisa, você pode não obter um resultado no BBB.

Alternativas online de defesa do consumidor

A Internet tem recursos para avisos de defesa do consumidor sobre golpes e empresas negativas. O Online Business Bureau é um grupo de defesa do consumidor que mantém registros de sites e classifica as empresas como "recomendadas", "advertências" e "negativas". Ele resume se há alguma reclamação pendente ou não resolvida sobre uma empresa. Mesmo este recurso não oferece informações em todos os sites.

Faça uma pesquisa no Google da empresa com a palavra "reclamações" após o nome da empresa. Isso geralmente resulta em fóruns e sites que incluem o Yelp, Angie's List e outros fóruns de reclamações. Lembre-se de que a maioria das avaliações online é baseada em experiências negativas e nem sempre reflete o número de interações positivas que a empresa pode ter.

Outra Due Diligence

Cuidado com o comprador é a regra prática ao trabalhar com um fornecedor online que você não pode validar. Se o BBB e outros recursos de pesquisa não produzirem nada de positivo ou negativo, procure sinais dentro do próprio site.

Procure informações de contato no site que incluem nome, endereço e número de telefone. Confirme essas informações com WHOIS.com para confirmar se as informações correspondem. WHOIS é um site que mantém registros de domínio em todo o mundo. Certifique-se de que o site não é um imitador tentando jogar com uma marca válida como a Sony com uma cauda longa. Embora sejam mais problemáticos em golpes de e-mail de phishing, os sites imitadores querem que você acredite que o site é a marca legítima.

Procure opções de pagamento seguras e uma página de termos e condições se não tiver certeza de como os problemas seriam resolvidos ou os produtos devolvidos. Na dúvida, vale a pena encontrar outro recurso online.