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Cada empresa tem partes interessadas internas e externas. Os stakeholders internos costumam ser facilmente definidos, pois têm interesse financeiro na empresa. Stakeholders externos não são tão facilmente definidos - eles não estão envolvidos nas operações ou decisões da empresa. Embora o stakeholder externo não tenha nenhuma participação financeira direta na empresa, ele tem interesse no sucesso, no fracasso e na direção de uma empresa. Eles são essenciais para o sucesso geral das empresas que crescem em qualquer comunidade.

Partes Interessadas Internas vs. Externas

Existem duas categorias principais de stakeholders para qualquer empresa: interno e externo. Ambos têm uma razão, alguma "aposta" no sucesso e na direção da empresa. Os stakeholders internos geralmente têm interesse financeiro e relacionamento direto com a empresa. As partes interessadas internas incluem proprietários, investidores, acionistas e funcionários que têm um risco financeiro direto ou indireto vinculado ao sucesso da empresa.

Embora os funcionários possam ou não ter uma participação na lucratividade ou risco financeiro, eles têm seu sustento financeiro em jogo. Se a empresa for à falência, o funcionário ficará desempregado. Assim, o funcionário tem todo o interesse em ver o sucesso da empresa. Um funcionário que tem oportunidades potenciais de crescimento com a empresa tem um interesse ainda maior. Algumas empresas oferecem planos de ações da empresa e participação nos lucros, aumentando o interesse dos funcionários em ter um bom desempenho no trabalho. Como tal, os funcionários são considerados partes interessadas internas.

Stakeholders externos são aqueles que não possuem vínculo direto com a empresa. Eles não são funcionários e não têm qualquer interesse financeiro direto nos lucros ou prejuízos da empresa. Em vez disso, eles têm interesse em como a empresa afeta a comunidade ou parte da comunidade. As partes interessadas externas incluem entidades governamentais, como câmaras municipais, escolas locais, outras empresas e residentes na área onde a empresa realiza negócios.

Definição de Stakeholder Externo

O stakeholder externo mantém interesse no sucesso, fracasso ou direção de uma empresa porque impacta diretamente seus próprios interesses. Uma empresa com uma grande fábrica em uma cidade terá partes interessadas externas que desejam que a fábrica permaneça na comunidade em vez de mudar para outra, porque a fábrica pode ter um impacto financeiro em outras empresas, fornecedores e na saúde financeira geral da Cidade. Por exemplo, o prefeito da cidade é uma parte interessada externa que busca manter um relacionamento positivo e criar um ambiente propício para a permanência da fábrica.

As partes interessadas externas também podem tentar impedir que uma empresa faça algo em uma comunidade. Muitos distritos escolares locais em todo o país se posicionaram contra os dispensários de maconha medicinal localizados perto das escolas. A estaca do distrito escolar não é financeira; é uma aposta moral ou ética no desenvolvimento e proteção de seus alunos e famílias. A escola pode trabalhar para definir regulamentos sobre a proximidade de um dispensário e outras regras e regulamentos que podem impedir a capacidade de tal empresa de ter sucesso na área.

Necessidades das Partes Interessadas Externas

O stakeholder externo está procurando proteger seus interesses pessoais, financeiros e comerciais. Nem todas as partes interessadas externas têm o mesmo tipo de participação ou interesse em um determinado negócio. O distrito escolar preocupado com dispensários não tem preocupações financeiras. Quando o distrito escolar e seu povo fazem lobby junto aos legisladores e representantes da cidade, os políticos têm uma participação dupla. Eles devem atender às necessidades e demandas de seus eleitores, ao mesmo tempo que estimulam uma comunidade empresarial para o sucesso. Portanto, os representantes locais são partes interessadas externas na empresa que podem ter interesses conflitantes com base em suas próprias partes interessadas.

Outras necessidades das partes interessadas externas incluem o desenvolvimento de negócios locais que estimule a economia da cidade com empregos, receitas e uma indústria maior. Os negócios que competem com uma empresa são partes interessadas externas que buscam justiça no comércio e nos preços. Essa necessidade é amplamente vista quando uma empresa como o Walmart se muda para uma comunidade e pequenos negócios começam a fechar porque não podem competir com os preços do Walmart.

Funções das Partes Interessadas Externas

O papel dos stakeholders externos começa com a manifestação de opiniões sobre os rumos que a empresa está tomando. As partes interessadas externas sentirão que a empresa está fazendo algo positivo ou negativo em relação aos seus próprios problemas pessoais. Essa opinião tem um papel consultivo para as empresas. A parte interessada externa não tem controle sobre se a empresa segue o conselho.

Dito isso, quando se trata de partes interessadas externas em conflito com uma direção ou ação de negócios, isso pode criar muitos problemas para a empresa. Se as pequenas empresas locais se unirem para se opor a uma nova loja grande de obter uma licença para construir um grande centro, pode haver problemas em que o planejamento da cidade acabe se opondo e impedindo a abertura. Um incorporador imobiliário pode ter problemas de licenciamento se os residentes não quiserem que a empresa construa em um santuário de pássaros ou não quiserem edifícios altos próximos às suas residências.

Embora as partes interessadas externas não tenham controle direto em uma empresa, seu controle indireto tem grande impacto nas principais decisões de desenvolvimento de negócios.

Problemas com partes interessadas externas

É importante que os líderes empresariais entendam o impacto de sua empresa na comunidade. Considere as partes interessadas externas como parceiros em vez de adversários. Gerenciar a entrada e as expectativas das partes interessadas externas é importante quando uma empresa está crescendo e precisa do suporte dos poderosos participantes do ambiente.

Uma das melhores maneiras de gerenciar os problemas que as partes interessadas externas têm com sua empresa é se preparar com antecedência para eles. Planeje estratégias de crescimento e consulte as partes interessadas externas durante o processo de planejamento para obter informações e desenvolver estratégias onde todos ganham. Embora isso não impeça todas as ações adversas provenientes de partes interessadas externas, reduz bastante as ações adversas agressivas.

As partes interessadas externas apreciam fazer parte do processo; dá a aparência de algum nível de controle. Você quer que as partes interessadas externas estejam do seu lado sempre que possível. Os negócios são mais fáceis assim. É por isso que a função de um CEO é crítica enquanto o oficial de operações gerencia as operações do dia a dia. O CEO deve obter a adesão das partes interessadas, internas e externas, para mover a empresa estrategicamente em direção ao seu próximo conjunto de metas. Sem a adesão das partes interessadas externas, as empresas muitas vezes enfrentam um longo caminho para o crescimento.

Cultura da empresa e partes interessadas externas

Normalmente, é na alta administração que as pessoas pensam ao lidar com partes interessadas externas. Afinal, geralmente é o CEO que se reúne com as autoridades municipais, outros líderes empresariais e os principais líderes das partes interessadas externas. No entanto, uma empresa pode fazer muito com relações públicas com stakeholders externos por ter uma cultura empresarial positiva. Quando os funcionários estão ansiosos para ir trabalhar todos os dias, as pessoas percebem.

É uma campanha de RP de prova social que tem muito peso junto aos stakeholders externos. Afinal, os funcionários são provavelmente pessoas que vivem na comunidade, mandam os filhos para a escola, votam e pagam IPTU. Eles são os influenciadores de muitas partes interessadas externas importantes. Se eles estiverem felizes e forem bem-sucedidos, a comunidade se expande.

Outra maneira de uma grande empresa construir relacionamentos positivos com partes interessadas externas é realizar campanhas comunitárias nas quais os funcionários têm tempo para trabalhar como voluntários em organizações locais apoiadas pela empresa. Isso faz com que as pessoas da comunidade construam relacionamentos positivos desde o início. Um CEO fica melhor atendendo a uma reunião com uma parte interessada externa que já está entusiasmada com todas as grandes coisas que a empresa faz na comunidade.