Quais são as funções de um departamento de comunicação corporativa?

Os departamentos de comunicação corporativa desempenham um papel fundamental na forma como os investidores, funcionários e o público em geral percebem uma empresa. Eles geralmente se reportam diretamente ao diretor executivo da empresa e atuam como consultores na gestão da reputação de uma empresa. Eles ajudam os líderes a se preparar para entrevistas na mídia, desenvolver mensagens a serem transmitidas a investidores e funcionários e sugerir novas iniciativas para manter as empresas na vanguarda da comunicação com seus stakeholders.

Relações com a mídia e comunicações

Essa pode ser a função pela qual os gerentes de comunicação corporativa são mais conhecidos. O trabalho de relações com a mídia inclui escrever e distribuir comunicados à imprensa e responder a consultas da mídia. Os comunicadores corporativos supervisionam todo o planejamento das coletivas de imprensa, incluindo a seleção do local para um evento, organizando a exibição de banners e outros gráficos no evento, preparando pacotes de informações para distribuir à mídia e preparando executivos para falar em coletivas de imprensa.

O relacionamento com a mídia também envolve a apresentação de porta-vozes em programas de rádio e televisão locais. Os comunicadores corporativos monitoram jornais, noticiários de televisão e outros meios de comunicação para ver o que a mídia está dizendo sobre a empresa e para traçar estratégias para lidar com a desinformação.

Cliente e Relações Públicas

Construir relacionamentos com clientes e responder a consultas do público se enquadra na função de relações públicas de comunicações corporativas. Os deveres nesta área incluem a produção de boletins informativos, brochuras e outros materiais impressos destinados ao público em geral.

Os comunicadores corporativos também gerenciam o site da empresa e a presença nas mídias sociais, o que inclui monitorar o que os clientes e clientes estão dizendo sobre a empresa em sites de redes sociais e responder a postagens imprecisas ou solicitações de informações.

Os profissionais de comunicação podem responder diretamente a chamadas e e-mails de cidadãos e clientes com perguntas sobre os planos ou atividades de uma empresa. Eles organizam oradores da empresa para fazer apresentações para grupos da comunidade local e podem facilitar visitas em grupo das operações de uma empresa.

Assessoria em Comunicação de Crise

Quando ocorre um evento que ameaça a segurança pública ou a reputação de uma empresa, os comunicadores corporativos funcionam como consultores para CEOs e líderes seniores na gestão da crise. O treinamento especial nas questões exclusivas da comunicação de crise ajuda os comunicadores corporativos a se prepararem para eventos como derramamentos de produtos químicos, violência no local de trabalho, morte acidental no trabalho, anúncios de dispensa e alegações de delitos da empresa. Freqüentemente, trabalham com funcionários de suas organizações para desenvolver planos de comunicação de crise antes que ocorra um desastre.

Uma crise pode exigir que a equipe de comunicação trabalhe com advogados, reguladores do governo, funcionários políticos, equipe de resposta a emergências e equipe de comunicação de outras empresas ao desenvolver mensagens de crise.

Comunicações internas de funcionários

Além de transmitir as mensagens de uma empresa a públicos externos, os comunicadores corporativos também podem ser chamados para atuar como gerentes de comunicação dos funcionários, o que inclui a criação de publicações impressas e a redação de e-mails para anunciar notícias da empresa, informações sobre benefícios e oportunidades de treinamento. Os comunicadores corporativos podem facilitar os grupos de foco para aprender quais questões são mais importantes para os funcionários da linha de frente. Eles aconselham os líderes seniores sobre como melhorar o relacionamento com sua equipe e obter apoio para suas iniciativas. A equipe de comunicação corporativa também pode gerenciar a intranet e os blogs internos de uma empresa.