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Uma empresa que não aborda o gerenciamento de riscos desde o início é aquela que se sentirá vulnerável às várias coisas intangíveis que acontecem. Existem quatro métodos principais que uma empresa pode planejar para o risco: prevenção do risco, mitigação do risco, transferência do risco e aceitação do risco. A mitigação de riscos estabelece planos para resolver problemas previsíveis, enquanto outros processos operacionais continuam. Para entender completamente os exemplos de planos de mitigação, vamos primeiro entender como funcionam os vários métodos de risco.

Gerenciando Riscos de Negócios

Administrar uma empresa envolve riscos. Isso não é segredo para proprietários de empresas que aceitam certos níveis de risco, idealmente, para colher as recompensas do sucesso. No final das contas, o risco de capital é o resultado de muitos outros riscos internos e externos. Um líder de negócios deve considerar o que pode afetar a empresa em um determinado momento e, em seguida, planejar de acordo. Alguns riscos são aceitáveis, enquanto outros podem levar ao fechamento total da empresa.

A prevenção do risco é uma estratégia na qual os líderes de negócios tomam decisões para evitar o risco por completo. Por exemplo, a empresa pode decidir evitar a abertura de uma loja em uma comunidade conhecida por crimes e arrombamentos e onde o mercado-alvo é uma pequena parte do grupo demográfico. Mesmo que a empresa não esteja aproveitando uma oportunidade potencial de crescimento, ela está evitando riscos. Em situações como essa, a escolha é baseada em se os lucros potenciais valem a perda potencial. Ao evitar o risco, a empresa está afirmando que os problemas não compensariam a oportunidade e as recompensas potenciais apresentadas.

A mitigação de risco gira em torno da redução do impacto do risco potencial. Uma joalheria pode mitigar o risco de roubo, tendo um sistema de segurança ou até mesmo um segurança na entrada. Isso não vai impedir todas as ocorrências de roubo, mas pode dissuadir os criminosos de atacar esta loja em vez de outra que não tenha medidas de segurança.

Transferência de risco é uma estratégia que entende que existem riscos que são inevitáveis ​​e que o risco também é algo que pode ser mitigado. As apólices de seguro são a forma mais comum de transferência de risco, na qual o empresário paga um prêmio para se proteger contra grandes perdas. A seguradora assume o risco por meio do plano de riscos do seguro.

Aceitação de risco é a última estratégia. Se o proprietário de uma empresa tiver analisado os riscos e determinado que o valor da perda não teria um impacto significativo nos resultados financeiros da empresa, ele pode aceitar o risco. Um centro de recreação infantil aceita um certo nível de risco de lesões, quando as crianças estão brincando nas instalações. Torceduras, cortes e arranhões nos tornozelos podem ser comuns, apesar dos esforços de mitigação. O proprietário da empresa pode ter certas políticas em vigor para reduzir lesões potenciais, mas uma lesão potencial é inerente ao negócio e a única maneira de prevenir esse risco seria não estar no negócio.

Definição do Plano de Mitigação de Risco

Conforme já descrito, a mitigação de risco visa reduzir o impacto de um risco potencial e a perda associada a esse risco. Mitigar o risco não reduz o risco de forma alguma. Na verdade, admite que o negócio não será capaz de impedir algum tipo de perda. Portanto, o plano de mitigação de risco visa limitar o impacto financeiro na empresa se algo der errado.

A mitigação de riscos às vezes é chamada de limitação de riscos, o que significa que limita o impacto nos resultados financeiros do negócio. Um restaurante mantém práticas alimentares higiênicas para reduzir as chances de intoxicação alimentar pelos clientes. Os escritórios de advocacia estabelecem protocolos de TI complexos, que têm medidas de segurança para proteger os dados de clientes privados de serem violados. Os consultórios médicos podem ter duas salas de espera, uma para exames regulares e outra para pacientes doentes, para reduzir a probabilidade de pacientes saudáveis ​​ficarem doentes por estarem em contato próximo com pacientes contagiosos.

Todos esses são exemplos regulares de mitigação de risco para empresas. Se uma empresa souber quais são os problemas mais prováveis, ela pode tomar medidas para reduzir o impacto geral sobre a empresa, seus funcionários e clientes.

Plano de Contingência vs. Plano de Mitigação

Um plano de contingência e um plano de mitigação são freqüentemente usados ​​alternadamente, mas são, na verdade, tipos diferentes de estratégias de planejamento de risco. Um plano de contingência é o que você faz depois que algo acontece; é como um plano B. O plano de mitigação é o que você faz simultaneamente às práticas normais de negócios e muitas vezes são integrados às rotinas diárias, como o consultório médico usando máscaras de gripe durante a temporada de gripe para evitar a propagação adicional da doença para médicos, enfermeiras, funcionários e pacientes saudáveis.

Um plano de contingência é o que você faz quando seus modos padrão de prática não evitam uma perda. Os planos de contingência são uma ideia até que tenham que ser colocados em prática. Um plano de recuperação de desastres é um tipo de plano de contingência. A maioria das empresas não está operando com a suposição de que um tornado, furacão, enchente ou outros desastres criarão um problema. Suponha que uma enchente feche uma cidade, mas uma seguradora no meio da cidade precise ajudar os clientes preocupados que estão passando por perdas. A seguradora também pode estar passando por perdas e interrupções nos negócios, mas deve ter um plano de contingência para estabelecer operações para ajudar os clientes em seus momentos de necessidade.

Os planos de contingência começam quando uma perda de risco está acontecendo ou os sinais sugerem que isso começará a acontecer em breve. Você não pode prever um incêndio ou um terremoto, mas pode prever uma tempestade de neve ou o efeito de um furacão em seus negócios. Planos de contingência são implementados assim que um evento acontece ou se torna iminente.

Embora os planos de contingência sejam amplamente estabelecidos junto com o seguro de transferência de risco em relação a desastres, eles vão muito além do escopo de desastres naturais para as empresas. Suponha que uma empresa esteja se preparando para as vendas do feriado do fim de semana de Ação de Graças, mas a remessa não chega com o estoque. A empresa pode precisar implementar um plano de contingência. Quanto mais bem preparado com antecedência para esses tipos de problemas, mais fácil será para a empresa implementá-lo.

Em uma situação como essa, a empresa só tem uma chance por ano na Black Friday. Eles ainda podiam manter a venda e oferecer entrega gratuita em casa para todas as compras feitas na Black Friday. Embora as empresas possam incorrer em alguns custos adicionais com base no plano de contingência, este é um cenário melhor do que fechar as portas da empresa no maior dia de compras do ano.

Avaliação de Risco Adequada

Ao pensar sobre quais estratégias de gerenciamento de risco você precisa abordar, considere seu setor, as localizações geográficas de escritórios e lojas, bem como os problemas típicos observados no cumprimento. As áreas geralmente consideradas primeiro pelos líderes de negócios são planos de desastres, protocolos de segurança, problemas de produto e considerações de cumprimento. A mitigação de riscos pode abranger toda a empresa ou um departamento ou projeto específico.

Uma empresa deve nomear um gerente de risco. O proprietário costuma usar este chapéu em uma pequena empresa, mas pode ser um funcionário especializado para empresas maiores. Uma vez que a pessoa apropriada é incumbida da gestão de riscos, ela deve identificar e definir claramente os riscos. Uma vez que os riscos são definidos, ele deve analisar e priorizar os riscos. Então, um plano é desenvolvido.

O gerente de risco está implementando mais do que apenas estratégias de mitigação. Ele pode incorporar uma combinação de aversão, mitigação e transferência dependendo do risco. Existem alguns riscos que podem ser considerados aceitáveis ​​e apenas parte do processo de negócios. Uma vez que a estratégia de risco é implementada, é importante monitorar o progresso e fazer os ajustes considerados necessários.

Se uma empresa de contabilidade sabe que obtém 10 vezes a quantidade de negócios durante a alta temporada de impostos, o plano de mitigação para atender adequadamente aos consumidores pode ser contratar cinco funcionários temporários para lidar com o recebimento de clientes, entrada de dados básicos e trabalho administrativo. O monitoramento do plano pode mostrar que cinco funcionários temporários eram demais ou poucos. Ajustes na equipe melhorariam as receitas finais, ao mesmo tempo em que mantinham altos níveis de satisfação do cliente e precisão do funcionário.

Resiliência como uma meta

O objetivo da estratégia de gerenciamento de risco é tornar uma empresa resiliente aos muitos problemas potenciais que uma empresa enfrenta. Os líderes de negócios que se concentram apenas no crescimento e na realização tornam-se vulneráveis ​​a uma série de riscos.

Por exemplo, uma empresa que não tem o tipo certo de apólice de seguro para cobrir a perda de receita após uma grande perda pode não ser capaz de se sustentar na fase de recuperação após um incêndio no armazém. Embora o estoque, o prédio e as pessoas possam estar segurados, leva tempo para o sinistro ser processado e a empresa reabastecer o estoque. Estar em uma situação em que você não consegue cumprir nem mesmo as despesas básicas do negócio devido a perdas ou outros problemas é um planejamento inadequado e o sinal de um negócio não resiliente.

Os líderes de negócios e as estratégias de risco precisam se coordenar com os recursos-chave para um planejamento adequado. Isso envolve conversar com gerentes internos para ver quais questões críticas são problemas regulares. Também requer consultoria com advogados, agentes de seguros, profissionais de TI e contadores para garantir que um entendimento claro das questões esteja presente. Os advogados ajudarão com questões de conformidade, enquanto os agentes de seguros ajudam a desenvolver proteções de transferência adequadas. Cada profissional poderá ajudar um gerente de riscos de negócios a entender melhor os problemas potenciais que a empresa enfrenta.

Depois que os riscos são priorizados e um plano é implementado, a empresa toma medidas para se tornar mais resiliente diante da adversidade. Obviamente, não existe uma estratégia que proteja contra todos os riscos, por isso priorizar o risco é tão importante. Cubra as principais questões críticas e faça o orçamento da maioria dos fundos para essas estratégias.

Criando uma cultura de mitigação

Toda empresa deve estabelecer práticas para estimular uma cultura de estratégias de mitigação. O plano de mitigação não pode ser deixado para uma pessoa para que a empresa desenvolva resiliência de mercado. Os líderes empresariais devem dedicar tempo para educar e treinar os funcionários sobre os riscos envolvidos, as estratégias que estão sendo implementadas e o protocolo que cada funcionário deve adotar e por quê.

Um banco em uma zona de alto roubo pode instalar portas duplas onde funcionários e clientes devem entrar um de cada vez e esperar em uma passagem segura, até que uma porta seja trancada e o funcionário ou cliente receba luz verde para entrar. Os funcionários devem dar o exemplo, entrando como indivíduos e não múltiplos, para garantir que os clientes façam o mesmo.

O consultório médico que se preocupa com a possibilidade de seus pacientes idosos adoecerem ao verem um médico no consultório, deve treinar sua equipe para adotar o hábito de lavar as mãos e usar desinfetante para as mãos. Não é suficiente se as únicas pessoas que usam desinfetantes para as mãos são os médicos e enfermeiras que examinam os pacientes. Todos precisam se engajar nesta prática de mitigação para que ela tenha sucesso.

Uma instalação de hospedagem para cães que está tentando evitar a propagação da tosse do canil deve ter funcionários que se preocupam o suficiente com o bem-estar dos animais para verificar todos os registros de entrada de animais, mesmo que sejam visitantes regulares das instalações.

Todos esses são exemplos de estratégias de mitigação de risco que exigem que a cultura da empresa aceite o plano, para que a empresa tenha sucesso. Isso pode passar a fazer parte das práticas de contratação, mas certamente exige que os gestores realizem reuniões e treinamentos para revisão dos problemas potenciais e medidas mitigadoras. Todos os esforços e planos de gerenciamento de risco reduzem o impacto de eventos adversos e circunstâncias imprevistas na receita final da empresa.