O iPhone Mail não está excluindo

Verificar seu e-mail no iPhone é uma ótima maneira de garantir que você fique em contato com colegas, clientes e com o dia-a-dia de seus negócios. O aplicativo Mail nativo pode verificar várias contas de e-mail diretamente de seu iPhone, mas deve ser configurado corretamente para realizar tarefas de manutenção, como mover ou excluir mensagens.

E-mail POP ou IMAP

Se você estiver tendo problemas com o e-mail do seu iPhone, é importante determinar se você está usando um serviço de e-mail POP ou IMAP. O e-mail POP baixa as mensagens para o seu iPhone e as apaga do servidor, enquanto as contas IMAP deixam as mensagens no servidor e apenas as sincronizam com o seu iPhone. Esses dois tipos de e-mail usam métodos diferentes de exclusão de mensagens. Se as mensagens não puderem ser excluídas, é provável que você esteja usando um serviço IMAP que foi configurado incorretamente.

Exclusão de e-mail IMAP

Para excluir uma mensagem IMAP, o aplicativo Mail do iPhone deve enviar uma instrução ao servidor para marcar a mensagem como excluída. No entanto, isso não significa necessariamente que a mensagem irá desaparecer da lista, dando a impressão de que não foi excluída. Em vez disso, o servidor coloca uma linha tachada no assunto do e-mail, indicando que ele foi marcado para exclusão. Este é um recurso de segurança que permite que você recupere uma mensagem excluída, se necessário, e apenas elimina mensagens excluídas do servidor após um certo período de tempo.

Configurações do aplicativo Mail

Seu iPhone deve ser instruído a usar as pastas corretas ao excluir mensagens. Mensagens excluídas em um servidor IMAP não podem ser movidas para uma pasta de lixo armazenada em seu iPhone, pois isso é contrário à maneira como o IMAP funciona. Abra a opção "Mail, Contatos, Calendários" no aplicativo Ajustes, toque na conta de e-mail apropriada e, em seguida, no botão "Avançado". Toque no botão "Caixa de correio excluída" e selecione a pasta "Lixeira" na seção "No servidor". O aplicativo Mail agora envia mensagens excluídas para a pasta correta no servidor.

Restaure o seu iPhone

As mensagens de e-mail POP são armazenadas apenas no iPhone, portanto, qualquer dificuldade em excluí-las sugere uma falha no aplicativo Mail nativo ou no sistema operacional. Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB, inicie o iTunes e clique no botão "Restaurar". Isso retorna o iPhone a um estado anterior de um arquivo de backup armazenado no iTunes. Se uma falha sistêmica tiver ocorrido, a restauração do dispositivo deve repará-la. Siga as instruções no iTunes para configurar o iPhone como um novo dispositivo, caso a restauração de um backup não resolva o problema.