A iTunes Store não se conecta online

Os problemas de conexão com a iTunes Store podem ser decorrentes de problemas com sua conexão com a Internet, as restrições colocadas em sua rede local, seu software de segurança instalado ou até mesmo a própria iTunes Store. Verifique o site de suporte da Apple para ver se a iTunes Store está enfrentando problemas técnicos que impedem o acesso para todos.

Há uma conexão com a Internet disponível?

É importante estabelecer se você tem uma conexão ativa com a Internet antes de solucionar qualquer outro problema. Abra vários outros sites no seu computador (ou dispositivo iOS) para verificar se a conexão está funcionando. Reinicializar o hardware da rede, incluindo o roteador, atualizar os drivers de quaisquer adaptadores de rede instalados no computador e desconectar e reconectar à rede podem potencialmente resolver problemas de conexão. Você também deve verificar com seu provedor de serviços de Internet quaisquer problemas conhecidos que afetem sua conexão.

O iTunes está funcionando corretamente?

Um bug no iTunes pode estar afetando sua capacidade de se conectar à iTunes Store. Feche e reinicie o aplicativo ou, se isso não funcionar, desinstale o aplicativo completamente. Abra o site da Apple para baixar e instalar a versão mais recente do software. Este processo exclui todos os dados corrompidos associados ao iTunes, substitui todos os arquivos de programa importantes que foram apagados e aplica as correções de bug mais recentes e atualizações de compatibilidade dos desenvolvedores do iTunes.

O seu software de segurança está bloqueando o acesso?

Outra possibilidade é que um dos aplicativos de segurança em seu sistema esteja identificando erroneamente o iTunes, ou a iTunes Store, como uma ameaça e bloqueando o acesso a ele. Verifique nos seus programas antivírus, anti-spyware e firewall para garantir que o iTunes esteja listado como um programa confiável e que tenha permissão para operar sem interferência. Certifique-se de que seus aplicativos de segurança estejam todos atualizados com as versões mais recentes disponíveis.

Existe um problema com o Windows?

Uma variedade de problemas relacionados ao Windows podem impedir você de acessar a iTunes Store. Isso inclui problemas com as configurações de proxy ou o arquivo hosts armazenado pelo sistema operacional, bem como qualquer pop-up ou ferramentas de bloqueio de anúncios que você instalou. Problemas com as configurações de DNS armazenadas por seu computador ou as portas abertas configuradas em seu roteador também podem ter algum impacto. Instruções detalhadas passo a passo para lidar com esses problemas, junto com algumas ferramentas automatizadas, estão disponíveis nos sites da Apple ou da Microsoft. (Veja os links em Recursos)