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O eBay é anunciado como "o mercado on-line mundial" e hospeda vários milhões de listagens em um determinado dia. O princípio básico por trás disso é simples: um vendedor lista um item no eBay, um comprador faz uma promessa de pagar pelo item, o comprador conclui a transação de pagamento e o vendedor envia o item ao comprador em um prazo razoável. No entanto, nem toda transação se mostra ideal e há momentos em que um caso deve ser encaminhado para a equipe de Suporte ao Cliente do eBay por meio do Centro de Resolução.

Antes de abrir um caso

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Reserve um tempo razoável para receber um item; lembre-se de que o vendedor precisa de tempo para processar a transação e enviar o item.

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Entre em contato com o vendedor e aguarde alguns dias para responder. Certifique-se de usar os recursos de mensagens do eBay em vez de enviar um e-mail, uma vez que é rastreável pelo eBay se estiver em seu site.

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Tente entrar em contato com o vendedor mais duas ou três vezes se não receber uma resposta na primeira vez. Você usará essas tentativas de entrar em contato com o vendedor como documentação na resolução do seu caso com o eBay.

Abrindo um Caso

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Faça login no eBay.com com seu nome de usuário e senha.

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Passe o mouse sobre o link "Suporte ao cliente" no canto superior direito de qualquer página do eBay e clique em "Centro de resolução".

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Selecione o botão de opção próximo à situação que se aplica a você. Se você for o comprador, clique em "Ainda não recebi" ou "Recebi um item que não corresponde à descrição do vendedor". Se você for o vendedor, escolha "Ainda não recebi meu pagamento" ou "Desejo cancelar uma transação".

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Preencha as páginas restantes do formulário da forma mais completa possível.

Se você for o vendedor, a maioria das informações necessárias já está preenchida sobre um comprador que não pagou pelo item.

Se você é o comprador, há mais informações necessárias de sua parte. O eBay vinculará automaticamente uma transação do Paypal ao caso, mas você também deseja fornecer comentários adicionais. Por exemplo, declare que você pagou imediatamente após vencer o leilão e que tentou entrar em contato com o vendedor três vezes sem resposta.

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Espere três dias úteis por uma resposta a um caso aberto por um comprador, quatro dias úteis por uma resposta a um caso aberto pelo vendedor. Se não houver solução, o problema pode ser encaminhado ao Suporte ao Cliente do eBay para obter ajuda.

Se você for um comprador que está escalando um caso contra um vendedor e o julgamento for a seu favor, o eBay reembolsará o preço de compra mais o frete original.

Se você é o vendedor e não recebeu o pagamento do comprador, pode solicitar o reembolso das taxas do valor final ou de quaisquer créditos que lhe sejam devidos. Você também poderá fazer uma oferta de segunda chance para outro licitante (se aplicável) e relistar o item gratuitamente.

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Deixe comentários se você for o comprador clicando no link "Deixe comentários" na página "Meu Ebay" (o recurso "Comentários" não está disponível para os vendedores). Conforme o eBay solicita na seção "Suporte ao Cliente", torne-o "honesto, justo e factual" e expresse de uma forma que permita que outros membros entendam sua experiência.