A importância de seguir a cadeia de comando nos negócios

Em uma organização empresarial, a cadeia de comando refere-se aos níveis de autoridade na empresa, desde a posição superior, como um CEO ou empresário, até os funcionários da linha de frente. As empresas instituem uma cadeia de comando para fornecer aos trabalhadores em todos os níveis um supervisor a quem eles podem fazer perguntas ou relatar problemas. Quando essa hierarquia não é apoiada e respeitada, a empresa e seus trabalhadores podem sofrer.

Estabelecimento da Hierarquia da Empresa

A cadeia de comando estabelece a hierarquia da empresa. Os proprietários de empresas ou CEOs ocupam a posição mais alta na hierarquia de uma empresa, que também é o primeiro lugar em uma cadeia de comando. Os vice-presidentes e funcionários da alta administração se reportam diretamente ao proprietário da empresa ou ao diretor executivo.

Os supervisores ou gerentes de departamento se reportam a gerentes de nível superior e os trabalhadores se reportam a supervisores e gerentes de departamento. Cada empresa estabelece sua própria hierarquia ou estrutura organizacional, que é a base de uma cadeia de comando. Todos os funcionários da organização reconhecem a estrutura da empresa ao seguir uma cadeia de comando.

Dica

Algumas empresas fazem questão de explicar a organização da empresa aos novos contratados durante o processo de integração. Isso ajuda a garantir que as pessoas dentro da organização entendam a cadeia de comando por meio do conhecimento de quem se reporta a quem dentro dos departamentos, bem como da empresa como um todo.

Responsabilidade e autoridade

Cada funcionário da cadeia de comando é responsável por uma área específica da empresa. Por exemplo, os supervisores ou gerentes de operações devem garantir que os trabalhadores concluam as tarefas e atividades de produção, enquanto os funcionários da alta gerência estabelecem a direção de alto nível que a empresa deve tomar.

Um diretor de operações pode desenvolver um plano para reduzir o lead time na produção em dois dias, mas os supervisores que dirigem as atividades dos trabalhadores da produção executam o plano de alto nível. Quando um trabalhador não segue a cadeia de comando estabelecida, ele prejudica a autoridade de seu supervisor direto.

Eficiência na Comunicação

Uma cadeia de comando estabelecida cria eficiência ao relatar problemas ou se comunicar com os trabalhadores. Por exemplo, quando um trabalhador comunica um problema ao gerente de seu supervisor, o supervisor não tem a oportunidade de corrigir o problema. Os gerentes, embora familiarizados com as estratégias e o planejamento de alto nível, não estão preparados para corrigir problemas operacionais ou as atividades do dia-a-dia dos funcionários da linha de frente. É mais eficiente direcionar reclamações ou relatar problemas ao supervisor ou gerente no nível mais baixo antes de escalar o problema para os funcionários da alta gerência.

Moral e respeito do supervisor

Quando os funcionários freqüentemente ignoram a cadeia de comando, isso pode afetar o moral de supervisores e gerentes. Os supervisores e a gerência podem sentir que não são respeitados por seus subordinados e também podem concluir que os proprietários da empresa não apóiam a autoridade da gerência.

Depois de uma quebra na cadeia de comando, os trabalhadores podem se sentir como se ninguém estivesse no comando. Isso pode criar uma atmosfera de incerteza e caos, que afeta o moral de todos os trabalhadores da organização. Trabalhadores talentosos podem começar a procurar novos empregos, deixando para trás funcionários menos capazes. Com o tempo, a produtividade e a eficiência podem diminuir, causando danos a longo prazo aos negócios.