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Profissionais de relações públicas moldam a imagem de uma organização. Eles constroem a marca, espalham a mensagem da organização e minimizam o efeito da publicidade negativa. Em uma pequena empresa, o relações públicas pode ter que lidar com todos os papéis - líder de torcida, pessoa de contato com a mídia, o defletor de críticas - por conta própria. Em empresas maiores ou grandes firmas de RP, os funcionários podem ter funções mais especializadas para lidar com diferentes necessidades organizacionais.

Gerente ou Técnico

Uma forma de dividir as funções é entre técnicos de comunicação e gerentes de comunicação. Os técnicos de comunicação são redatores de relações públicas. Eles produzem comunicados de imprensa, boletins informativos, conteúdo de sites, discursos, blogs e postagens em mídias sociais. Os gerentes lidam com o quadro geral, avaliando as metas de RP a serem cumpridas ou os problemas a serem resolvidos e determinando a estratégia de RP necessária.

Diferentes missões organizacionais

Outra maneira de segmentar as relações públicas é observar o que as diferentes funções realizam para a organização:

• Gerenciamento de crise lida com emergências que afetam a organização. Eles ajudam a estabelecer políticas para lidar com emergências, como quem se comunica com a mídia e como a administração compartilha informações com os funcionários.
• Gestão de relacionamento estabelece estratégias para construir e manter relacionamento com segmentos importantes do público, como clientes e repórteres.
• Gerenciamento de imagem os profissionais trabalham para apresentar a empresa como socialmente responsável, solidária e envolvida com a comunidade.
• Gestão de recursos analisa o orçamento e os recursos para o RP da organização e descobre como fazer o melhor uso deles.

Uma organização geralmente precisa que sua equipe de RP desempenhe mais de uma função. Gerenciar relacionamentos e moldar a imagem da empresa pode gerar muita boa vontade. Quando uma crise ou notícias negativas estouram, o papel do PR tem que ser a minimização de qualquer dano ou blowback dos eventos.

Conjuntos de habilidades diferentes

Diferentes funções de RP exigem conjuntos de habilidades diferentes. Os técnicos de comunicação de RP precisam ser bons escritores. Seu talento está em escrever mensagens com imagens fortes e linguagem evocativa que conduzem os ouvintes ao ponto que a organização deseja que alcancem. Esses técnicos executam a estratégia traçada pelos gestores.

Os gerentes de comunicação estão mais envolvidos com o quadro geral. Eles não precisam ser escritores talentosos, mas definem os objetivos para as pessoas que o são. Os gerentes de comunicação têm assento na mesa de gestão, discutindo estratégia, gestão de recursos e como melhorar a imagem da empresa ou construir relacionamentos com os recursos disponíveis. Às vezes, eles procuram ameaças potenciais ao sucesso da organização e, em seguida, elaboram uma estratégia de RP para evitar o problema.

Os papéis não são limitados por nada além de habilidade e oportunidade. Um técnico qualificado pode mudar de gerenciamento de imagem para gerenciamento de relacionamento em diferentes situações. Se os técnicos tiverem as habilidades certas, eles podem, eventualmente, se tornar gerentes de comunicação.