Meu computador não consegue detectar meu scanner

Para que sua empresa funcione de forma eficiente e produtiva, todos os dispositivos de hardware de seu escritório devem estar funcionando corretamente, portanto, os problemas com um scanner devem ser resolvidos o mais rápido possível. Se o scanner não for detectado, a falha pode estar no próprio scanner, no cabo de conexão ou na rede ou no software instalado no computador.

Verifique o scanner

Verifique se o scanner está conectado a uma fonte de alimentação em funcionamento, se necessário, e se está ligado. Leia a documentação fornecida para obter os detalhes de um autoteste que você pode executar no scanner sem um computador para diagnosticar quaisquer problemas. Se você perdeu a documentação original, geralmente uma cópia digital está disponível no site do fabricante. Testar o scanner em outro computador pode ajudar a determinar se o próprio scanner desenvolveu uma falha ou se o problema está na conexão ou na configuração do computador. Use um scanner compatível com seu sistema operacional atual.

Verifique a conexão

Verifique se o cabo entre o scanner e o computador está conectado firmemente nas duas extremidades. Se possível, mude para um cabo diferente para testar se há problemas com o existente. Você também pode alternar para uma porta USB diferente em seu computador para verificar se uma porta com defeito é a culpada. Se você estiver conectando o scanner a um hub USB, conecte-o a uma porta conectada diretamente à placa-mãe. Desconecte todos os outros dispositivos, especialmente dispositivos de digitalização, que podem estar causando um conflito com o scanner.

Verifique o software

Novos drivers podem ser necessários para o seu scanner funcionar corretamente com o seu computador. Eles podem ser baixados do site do fabricante, uma vez que você tenha especificado o modelo do scanner e o sistema operacional. A instalação de novos drivers garante a compatibilidade com o outro hardware e software em seu sistema, bem como aplica as correções de bugs mais recentes para sua plataforma. Se você está tendo problemas para digitalizar usando um programa de terceiros, ele pode ser incompatível com o tipo de scanner instalado; mude para o software que vem com o scanner e tente digitalizar novamente para verificar se é esse o caso.

Resolução de problemas adicionais

Se o scanner funcionou inicialmente, mas agora não pode ser detectado, a ferramenta Restauração do sistema do Windows pode ajudar a reverter a configuração do sistema operacional para um ponto anterior no tempo. Se um scanner diferente foi instalado antes do existente, arquivos restantes podem estar impedindo que o novo dispositivo seja detectado. Abra o utilitário Gerenciador de dispositivos no Painel de controle e desinstale os scanners mais antigos do título Dispositivos de imagem para resolver esse problema. Para obter ajuda com mensagens de erro específicas, visite a seção de suporte do site do fabricante.