A área de trabalho travou na inicialização

Falhas de software, hardware com defeito ou mídia removível conectada ao seu computador podem às vezes fazer com que o computador trave e pare de responder durante o processo de inicialização. Você pode usar uma seleção de técnicas de solução de problemas para corrigir o problema e fazer o computador iniciar normalmente.

Desconectar dispositivos e mídia

Antes de usar procedimentos avançados de solução de problemas, desconecte todos os dispositivos de hardware, como impressoras, scanners, webcams, cartões de memória USB e discos rígidos externos. Remova também qualquer mídia ótica, como discos DVD e CD. Depois de desconectar tudo, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, reconecte cada dispositivo por vez. Se um determinado dispositivo causar o problema de inicialização, pode ser necessário atualizar o software do driver do dispositivo, reparar ou substituir o dispositivo para evitar problemas futuros.

Modo de segurança

Se reiniciar o computador depois de remover todos os dispositivos conectados não resolver o problema, acesse o computador usando o recurso “Modo de Segurança” do Windows. Durante uma inicialização no modo de segurança, o Windows remove todos os programas, serviços e dispositivos desnecessários para deixar apenas os programas básicos em execução para que você possa acessar o computador e usar recursos avançados de solução de problemas. Novamente, remova todas as mídias de armazenamento e desconecte os dispositivos antes de usar a opção "Modo de segurança". Ligue o computador e pressione e segure a tecla “F8” antes que o logotipo do Windows apareça na tela. Na tela Opções de inicialização avançadas, use a seta do teclado e a tecla “Enter” para destacar e selecionar “Modo de segurança”. No modo de segurança, inicie todos os programas que você acha que podem ter causado o problema, especialmente quaisquer programas instalados ou atualizados recentemente. Por um processo de eliminação, você poderá identificar o problema e desinstalar o software problemático.

Reparo de inicialização

Se você não conseguir identificar o problema ao usar o computador no modo de segurança, inicie a ferramenta de Reparo de Inicialização no menu de inicialização do computador. O Windows geralmente executa este utilitário automaticamente se detectar um problema. No entanto, você pode ativá-lo manualmente pressionando e segurando a tecla “F8” até que o computador exiba a tela Opções de inicialização avançadas. Selecione a opção “Reparar seu computador” e, em seguida, selecione “Avançar” seguido de “Opções de recuperação do sistema” e “Reparo de inicialização”. O Windows verifica seu sistema para detectar e substituir quaisquer arquivos ausentes ou danificados. O computador será reiniciado automaticamente após a conclusão do procedimento.

Restauração do sistema

A ferramenta de Recuperação do Sistema faz o seu computador retornar a um ponto anterior no tempo, quando o sistema funcionava corretamente. Acesse a ferramenta de recuperação do sistema no menu de inicialização pressionando “F8” para abrir a tela de opções avançadas de inicialização. Vá para a tela Opções de recuperação do sistema e selecione “Restauração do sistema”. Quando o Windows solicitar que você selecione um ponto de restauração do sistema, selecione a data mais recente em que o computador foi iniciado corretamente. A Restauração do sistema reverte o computador ao estado anterior. Durante o processo, a ferramenta remove todas as instalações ou atualizações do programa que ocorreram após o ponto de restauração. O computador será reiniciado ao final do processo.

Mais ajuda

Se você não conseguir resolver o problema usando as ferramentas de solução de problemas e recuperação do sistema Windows, pode ser necessário reinstalar o sistema operacional Windows. Só tente fazer isso se você for um usuário avançado. O processo varia de acordo com a configuração do computador e do disco rígido, portanto, sempre verifique o manual do usuário do seu computador ou a documentação de ajuda antes de tentar reinstalar o sistema operacional. Lembre-se de que reinstalar o Windows apagará todos os documentos e arquivos armazenados no computador. Como alternativa, verifique as informações de garantia e o manual do usuário para obter informações sobre serviços e reparos. Pode ser necessário enviar o computador de volta ao fabricante para corrigir o problema.