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Diferenciar-se dos concorrentes de negócios é realizado de maneiras diferentes. O ideal é que uma empresa tenha um produto ou serviço exclusivo, melhor do que os produtos ou serviços oferecidos por seus concorrentes. Mas o que acontece quando todas as coisas são iguais? Seus valores essenciais como empresa são o que o diferencia. Esses valores fundamentais tornam-se a filosofia de negócios que sua equipe e seus clientes vivenciam. Como um líder de negócios, os valores essenciais da empresa começam com sua valores fundamentais. Quando você integra seus valores à filosofia de negócios, eles se tornam parte da cultura da empresa. Uma empresa que possui uma cultura positiva tende a ser mais eficiente e produtiva.

Definição de Filosofia de Negócios

Todo líder de negócios sabe que deve ter certeza de que a missão e a visão da empresa são claras e bem definidas. É a filosofia empresarial que define por que você está fazendo as coisas da maneira como as está fazendo. Sua filosofia de negócios pode ser uma atitude não escrita ou uma filosofia escrita especificamente que define como seu pessoal vai agir e interagir uns com os outros e com o público em geral.

Por exemplo, um líder de negócios poderia transmitir uma filosofia "O que for preciso", dedicando horas adicionais, pedindo constantemente aos funcionários que façam mais em termos de desempenho e expressando ideias absolutistas como: "Estamos fechando esta venda, não importa o que . " Mesmo que isso não seja definido em nenhuma declaração de missão ou valor central no manual do funcionário, torna-se claramente parte do conjunto de expectativas que os líderes têm em relação ao desempenho dos funcionários.

Uma política escrita torna-se o que é conhecido como "política codificada". Isso pode ser parte da declaração de missão, parte do código de ética encontrado no manual do funcionário ou em um memorando, que declara a direção da empresa e como os líderes traçam o plano para o sucesso. As filosofias podem ser positivas ou negativas e podem afetar diretamente o moral, o desempenho e a produtividade dos funcionários. Ao refletir e escrever as filosofias da empresa, os líderes de negócios podem reduzir as chances de que hábitos negativos se tornem parte da cultura da empresa.

Filosofia, missão ou código de ética?

A menos que você tenha se formado em filosofia na faculdade, a maioria das pessoas não passa muito tempo pensando sobre o valor final da filosofia como prática geral. Os ditos de Aristóteles são colocados entre aspas como lembretes motivacionais. No entanto, a filosofia de negócios pode ser deixada para o desenvolvimento casual de toda a cultura da empresa. Esta é uma variável perigosa quando não planejada. Os líderes empresariais focados na construção de uma cultura corporativa positiva constroem sua filosofia a partir da declaração de missão e do código de ética da empresa.

Filosofia se refere a uma crença básica ou central que começa com um indivíduo e depois se expande para um grupo que está trabalhando junto. Sem estar claramente definido, o grupo poderia assumir as filosofias de personalidades dominantes no grupo, o que pode não se alinhar com a dinâmica desejada pela empresa. Imagine um líder de departamento e mentor de funcionários mais jovens, que está abrindo caminho não apenas para seu benefício, mas também para mostrar aos outros como fazer isso. O efeito pode ser uma queda na qualidade fornecida aos consumidores.

O lado oposto do espectro é quando um líder empresarial define explicitamente que a habilidade é um valor central. Tudo começa com a missão de fornecer os melhores produtos duradouros. O código de ética pode estabelecer não apenas sobre como tratar os funcionários com respeito e inclusão, mas também abordar as relações com os clientes com integridade. Com base na missão e no código de ética, o empregador poderia definir a filosofia de negócios como "Criar produtos que seu avô teria orgulho de usar com um artesanato de qualidade incomparável em qualquer outro lugar e estando por trás de cada produto com uma garantia de ferro." Esta filosofia de negócio claramente não deixa espaço para cortar custos e fornecer produtos mal feitos aos consumidores.

Filosofia da Importância do Negócio

Quando você pára e pensa sobre isso, vê o quão importante é uma filosofia de negócios bem definida. Pense nas empresas com as quais você escolhe lidar pessoalmente. Provavelmente, você prefere negociar com uma empresa que tenha representantes que o cumprimentam na porta e que lhe dão o melhor do melhor, com um sorriso no rosto. Seus clientes não são diferentes. Muitos clientes estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço com empresas que oferecem uma melhor experiência ao cliente.

É importante que sua filosofia de negócios seja genuína. Seus funcionários saberão se você redigir uma filosofia de negócios simplesmente porque ela é uma boa frase de efeito e um ponto de conversa com os clientes. Seus clientes verão através de uma empresa que promove valores fortes, mas que não respeita as necessidades dos consumidores. Por exemplo, se o código de ética tem uma política claramente definida de inclusão, mas o gerente de um departamento divide sua equipe em grupos por causa do favoritismo, fica claro que a inclusão não é um valor que ele adota. Se aqueles acima dele na estrutura corporativa permitirem que isso ocorra, então a filosofia inclusiva é vista como falsa e pode ferir o moral da equipe.

Ser honesto, defender seu produto e ser um membro ativo e positivo da comunidade são filosofias positivas que uma empresa pode adotar. Cortar os cantos, colocar os lucros em primeiro lugar e abraçar a exclusividade pode afetar negativamente a capacidade de uma empresa de produzir os resultados desejados. Como líder, é fundamental que você entenda como posicionar uma filosofia. Ser inovador pode ser visto como um atalho onde, na verdade, representa buscar maneiras melhores de fazer as coisas.

A última é uma filosofia empresarial positiva, em que a primeira tende a gerar resultados negativos. Procure áreas nas quais sua empresa possa incorporar valores e filosofias pessoais. Pense em como você se sente em relação ao atendimento ao cliente, qualidade, honestidade e cooperação. Esses são geralmente a base para qualquer filosofia de negócios e declaração de valor central.

Mantenha a filosofia empresarial simples

Como uma empresa geralmente tem uma força de trabalho diversificada e atende a um grupo demográfico diversificado, é melhor manter as filosofias de negócios simples. Você não quer expor sua filosofia de negócios de uma forma que leve a confusão ou má interpretação. Quando as pessoas estão confusas, elas ignoram a diretriz ou erram. Qualquer um dos cenários não cumpre o propósito da filosofia de negócios.

Se você tem suas filosofias de negócios escritas ou se elas fazem parte de suas práticas diárias, certifique-se de que sejam consistentes. Claro, todo mundo pode ter um dia ruim, então o agrupamento de positividade matinal pode não ser tão eficaz; mas confesse até quando você não atende aos padrões de suas filosofias. Isso ajuda muito a conquistar sua equipe e clientes. Fora do dia ruim, certifique-se de que você e todos os líderes de sua empresa sigam a filosofia da empresa. Se alguém discordar de uma prática, discuta as coisas em particular para evitar divergências com dois grupos culturais distintos da empresa que fazem as coisas de maneira diferente.

Contrate o ajuste certo

Quando você tem uma filosofia de negócios clara, torna-se mais fácil recrutar talentos que já possuem as mesmas filosofias pessoalmente. É muito mais fácil integrar alguém que já acredita no que você está fazendo do que tentar convencer alguém que não acredita. Pense em uma grande empresa como a Apple. As pessoas são atraídas para trabalhar para a Apple porque buscam ser inovadores na indústria de tecnologia de uma forma que ajuda a tornar a vida das pessoas mais simples.

Da mesma forma, o Google criou uma cultura corporativa em que as pessoas gostam de trabalhar porque o Google adota a filosofia de funcionários felizes que significa níveis mais altos de produtividade e criatividade. Você pode pensar que é fácil para essas grandes empresas atrair os melhores talentos, mas todas as empresas têm a mesma capacidade de construir uma filosofia que atrai o talento certo. Como uma loja de animais local competindo com as principais marcas de lojas de varejo, você poderia construir uma filosofia de serviço da empresa. Envolver-se com abrigos locais como uma empresa é uma forma de defender sua filosofia e isso se torna parte de sua reputação. É um ótimo relacionamento com o cliente, marca e ajuda a atrair funcionários apaixonados por ajudar animais necessitados.

Ao contratar, elabore perguntas para entrevistas destinadas a compreender as tendências naturais de uma pessoa. Essas são chamadas de técnicas de entrevista comportamental e geralmente são perguntas abertas que perguntam a um candidato como ele agiria em situações específicas. Essas questões podem girar em torno da honestidade e integridade, como devolver dinheiro a um cliente que pagou a mais. As questões podem surgir em torno da competitividade e da motivação, bem como da capacidade de trabalhar de forma independente para resolver problemas. Por exemplo, "O que você faria se um novo produto estivesse sendo lançado e você estivesse programado para trabalhar no dia em que a equipe estava treinando nele?"

Defina uma rubrica sobre como você marcará as respostas. Alguém disposto a entrar sem pagamento para aprender um novo produto para melhorar suas vendas pode ter uma classificação mais elevada em competitividade e motivação, em comparação com alguém que pede a seu supervisor para colocá-lo no cronograma para a reunião. Ambos os candidatos expressam respostas demonstrando um desejo de sucesso, mas o primeiro candidato tem um forte impulso para o sucesso.

Mudando a filosofia de negócios da empresa

Há momentos em que a filosofia de um negócio precisa ser mudada. Isso pode ser o resultado da entrada de uma nova liderança na empresa, como as mudanças observadas no Uber quando Dara Khosrowshahi se tornou a nova CEO. O Uber ficou sujeito a escândalos nacionais e uma campanha de marketing inteiramente nova foi lançada para discutir a nova filosofia de negócios que Khosrowshahi estava desenvolvendo, baseada em filosofias que haviam sido transmitidas a ele quando criança por seu pai. A empresa tornou-se muito mais focada no cliente e priorizou ouvir seus clientes, motoristas e demais stakeholders, de forma a tornar a experiência do Uber melhor para todos.

Às vezes, a liderança não muda, mas um líder de negócios pode perceber que pequenos hábitos ruins se infiltraram nas operações diárias e estão tendo um grande impacto no desempenho. Independentemente do motivo pelo qual uma empresa está mudando sua filosofia de negócios, os líderes devem perceber que a mudança requer paciência e não acontece da noite para o dia. Os funcionários desenvolvem hábitos e não devem apenas aceitar a nova filosofia, mas devem fazer um esforço para integrar as mudanças.

Para realizar uma mudança em um componente fundamental da filosofia empresarial, um líder empresarial deve analisar exatamente o que está acontecendo que causou o problema em primeiro lugar. Em seguida, ele precisa estabelecer uma estratégia para implementar a nova filosofia e práticas de negócios. O treinamento deve ser consistente e pode levar várias sessões de treinamento por longos períodos de tempo para mudar totalmente a dinâmica. Pense em uma linha de montagem hipotética, na qual todos se sentissem confortáveis ​​com a visão de um ou dois problemas cosméticos de um produto. Os funcionários desenvolveram o hábito de não ver problemas. Levará algum tempo para desfazer esse hábito que se baseia em uma filosofia de "Nossos clientes merecem o melhor que podemos oferecer. Podemos fazer melhor."

Não implemente simplesmente as alterações. Explique aos funcionários a importância das novas políticas e como as políticas afetam não apenas a experiência do cliente, mas também os outros funcionários. Os funcionários que aderem à filosofia da empresa tendem a trabalhar mais para atender aos padrões definidos nos valores essenciais e nas declarações de missão. No final das contas, um trabalho melhor é feito, os clientes têm uma experiência melhor, a empresa gera mais receita e, no final das contas, a empresa cresce. Esse é o objetivo final dos negócios, e ter uma filosofia de negócios corporativa ajuda as empresas a atingir esse objetivo.