Aplicação da Teoria de Sistemas em Organizações Empresariais

A teoria de sistemas não era originalmente uma teoria de negócios. Na verdade, a teoria dos sistemas foi proposta na década de 1940 pelo biólogo Ludwig von Bertalanffy, dizem Francis Heylighen e Cliff Joslyn em seu artigo, "What Is Systems Theory", publicado no Principia Cybernetica. Heylighen e Joslyn nota:

"(Von Bertalanffy) enfatizou que os sistemas reais estão abertos e interagem com seus ambientes e que podem adquirir propriedades qualitativamente novas por meio da emergência, resultando em evolução contínua. Em vez de reduzir uma entidade ... às propriedades de suas partes ou elementos ... a teoria dos sistemas enfoca o arranjo e as relações entre as partes que os conectam em um todo. Esta organização particular determina um sistema, que é independente da substância concreta dos elementos. "

Essa é uma maneira elegante de dizer que um sistema, por definição, interage com seu ambiente. Em biologia, isso pode significar que o sistema (as células ou órgãos) interage com seu ambiente (como o corpo humano).

Nos negócios, uma teoria de sistema da organização refere-se à maneira como, por exemplo, uma parte de uma empresa ou organização interage com a organização como um todo, ou mesmo com o mercado ou indústria como um todo. Embora a teoria tenha começado na biologia, a aplicação da teoria dos sistemas tem um papel profundo nos negócios. Dito de outra forma, o uso atual da teoria dos sistemas nos negócios define uma forma potencial de explicar o funcionamento de qualquer corporação ou organização.

O que é teoria de sistemas?

Conforme observado, a teoria dos sistemas não é especificamente uma teoria relacionada apenas aos negócios. Como explicaram Heylighen e Joslyn, a teoria dos sistemas é:

"... o estudo transdisciplinar da organização abstrata dos fenômenos, independentemente de sua substância, tipo ou escala espacial ou temporal de existência. Investiga tanto os princípios comuns a todas as entidades complexas quanto os modelos (geralmente matemáticos) que podem ser usados para descrevê-los. "

Ou, como explica o site Environment and Ecology, a teoria dos sistemas é uma estrutura pela qual se pode investigar e / ou descrever qualquer grupo de objetos que trabalham juntos para produzir algum resultado. A teoria dos sistemas pode envolver um único organismo, qualquer artefato eletromecânico ou informacional, uma sociedade ou - o que é mais relevante aqui - uma organização, incluindo uma organização empresarial.

Por exemplo, a engenharia de sistemas, que faz parte da teoria de sistemas, considera as necessidades comerciais e técnicas de todos os clientes, com o objetivo de fornecer um produto de qualidade que atenda às necessidades do usuário, observe David Blockley e Patrick Godfrey em seu texto de 2017, "Fazendo de maneira diferente: sistemas para repensar a infraestrutura."

Qual é a abordagem de sistemas para gerenciamento?

Smriti Chand, em um artigo intitulado "Abordagem de sistema para gerenciamento: definição, recursos e avaliação", diz que a aplicação da teoria de sistema pode ser usada para explicar uma abordagem específica de gerenciamento. Chand explica que, no início dos anos 1960, surgiu uma abordagem de gerenciamento que era então conhecida como "abordagem de sistemas". Seus primeiros colaboradores incluíram Bertalanffy, bem como Lawrence J. Henderson, W.G. Scott, Daniel Katz, Robert L. Kahn, W. Buckley e J.D. Thompson.

A teoria do sistema nos negócios, ou a abordagem dos sistemas à gestão, baseia-se na ideia de que "tudo está inter-relacionado e interdependente", diz Chand. Um sistema é composto de elementos relacionados e dependentes, os quais, quando em interação, formam um todo unido, Chand diz, acrescentando que, "Um sistema é simplesmente uma montagem ou combinação de coisas ou partes formando um todo complexo."

Em seu livro de 2015, "Systems Thinking for Business: Capitalize on Structures Hidden in Plain Sight", Rich Jolly, Ph.D., MBA, dá um exemplo de teoria de sistema para ilustrar como todas as coisas são interdependentes nos negócios, bem como o perigo para gestão, e para a empresa como um todo, de ignorar a teoria de sistema da organização.

Jolly dá o exemplo da People's Express, uma companhia aérea de baixo custo que prosperou no início dos anos 1980. As viagens aéreas estavam aumentando exponencialmente na época, com muito mais passageiros voando em companhias aéreas comerciais do que nos anos anteriores. A People's Express, ao oferecer passagens aéreas mínimas, estava conquistando grande parte do novo negócio das companhias aéreas.

A companhia aérea de baixo custo conseguiu fazer isso porque ofereceu aos funcionários baixos salários, juntamente com ações da empresa como parte de sua remuneração. Isso funcionou muito bem no início dos anos 1980. À medida que o setor de aviação crescia em um ritmo tórrido, a People's Express conquistou grande parte dos novos negócios e as ações da empresa subiram rapidamente. Os funcionários da People's Express ficaram muito satisfeitos com sua remuneração e forneceram um excelente atendimento ao cliente.

Mas, à medida que o crescimento do setor aéreo desacelerou em meados da década de 1980, as ações da People's Express também diminuíram: o preço das ações da empresa começou a despencar, junto com um rápido declínio no valor geral da empresa, fazendo com que as ações valessem muito menos aos funcionários. Insatisfeitos e agora subcompensados, os funcionários começaram a prestar um serviço de má qualidade. Os negócios da People's Express começaram a declinar e a empresa deixou de existir em 1987, quando foi adquirida pela Continental Airlines.

Jolly diz que a administração da People's Express não conseguiu entender a aplicação da teoria do sistema. A administração não percebeu que a remuneração dos funcionários, e de fato o destino de toda a empresa, estava intrinsecamente relacionada ao valor do preço das ações, e o valor do preço das ações estava interligado, ou relacionado, à desaceleração do crescimento no setor de aviação civil como um todo.

A administração teria feito bem em estudar a teoria do sistema nos negócios, disse Jolly. Se a administração tivesse percebido que o preço das ações dos funcionários estava relacionado à desaceleração do crescimento da People's Express, que foi influenciada pela desaceleração do crescimento da indústria como um todo, ela poderia ter aumentado lentamente a remuneração da base de funcionários para compensar os funcionários conforme os preços das ações caíram. Como resultado desse descuido, o outrora altíssimo Expresso do Povo não existe mais.

Qual é o significado da organização do sistema de computador?

Tal como acontece com a teoria da organização do sistema, a teoria também pode ser aplicada à organização do sistema de computador - assim como você faria ao considerar as entradas, saídas e saídas de uma organização. De acordo com a Loyola Marymount University, Los Angeles, Departamento de Ciência da Computação:

"Um sistema de computador é feito de vários componentes. Os componentes podem ser hardware ou software. Como esses sistemas são tão complexos, os componentes são organizados em camadas."

Tal como acontece com a teoria dos sistemas nos negócios, a teoria dos sistemas também pode explicar o funcionamento de um sistema de computador. Você poderia dizer que o computador é composto de vários sistemas e que esses sistemas reagem e são interdependentes uns com os outros. De acordo com Sivarama P. Dandamudi em seu livro, "Introdução à Programação da Linguagem Assembly: Para Processadores Pentium e RISC," um sistema de computador:

... tem três componentes principais: uma unidade de processamento central (CPU) ou processador, uma unidade de memória e dispositivos de entrada / saída (E / S). Esses três componentes são interconectados por um barramento de sistema. O termo 'barramento' é usado para representar um grupo de sinais elétricos ou os fios que transportam esses sinais. "

Assim como em uma organização empresarial, essas partes do computador são todas interdependentes entre si, assim como seu ambiente, neste caso, o computador. Se a CPU não estiver funcionando corretamente, os dispositivos de entrada / saída podem não funcionar. Se a unidade de memória não funcionar, as outras partes do computador podem ficar inutilizáveis.

Em essência, em uma teoria de sistema de organização - seja referindo-se a um órgão humano, uma empresa ou mesmo um computador - todas as partes componentes devem funcionar em harmonia, pois são todas interdependentes. Em uma verdadeira teoria sistêmica da organização, não há independência real; todas as partes componentes são interdependentes com seu ambiente.