O Método de Pesquisa Focus Group
Como proprietário de uma empresa, você não pode direcionar ou atender adequadamente ao seu público se não coletar informações sobre seus desejos, necessidades e medos específicos. Um dos meios mais eficazes de obter esse tipo de informação é ir diretamente ao seu público para descobrir o que ele está pensando.
Um grupo de foco é uma técnica de pesquisa qualitativa comum usada por empresas para fins de marketing. Normalmente consiste em um pequeno número de participantes, geralmente cerca de seis a 12, de dentro do mercado-alvo de uma empresa. Os consumidores são reunidos e conduzidos por meio de discussões sobre tópicos importantes da empresa e da marca por um moderador.
Elementos de pesquisa qualitativa
Um grupo focal é uma pesquisa qualitativa porque pede aos participantes respostas abertas que transmitam pensamentos ou sentimentos. O outro tipo de pesquisa proeminente é a pesquisa quantitativa. Esta é uma pesquisa mais baseada em dados que usa pesquisas ou questionários para obter estatísticas ou porcentagens com base numérica.
Com a pesquisa qualitativa, os pesquisadores buscam perspectivas mais abertas e completas sobre a marca ou produto. No entanto, interpretações e usos mais gerais da pesquisa são necessários, uma vez que você não pode dividir a pesquisa em fatos com tanta facilidade.
Características do Grupo de Foco
Dentro de um grupo de foco, um moderador apresenta uma série de perguntas destinadas a obter uma visão sobre a forma como o grupo vê a marca, produto, imagens relacionadas, slogans, conceitos ou símbolos. Como uma amostra representativa dos consumidores visados pela empresa, um grupo de foco pode oferecer insights consistentes com aqueles compartilhados pelo mercado-alvo mais amplo. Os moderadores de grupos focais devem fazer perguntas de uma forma que não leve os membros do grupo a fornecerem as respostas desejadas, mas sim respostas honestas e perspicazes.
Na maioria dos casos, você terá que oferecer algum tipo de incentivo aos membros do seu grupo de foco para garantir sua participação ativa e honesta. Se você contratar uma empresa de pesquisa para conduzir seu grupo de foco, essa empresa normalmente lidará com o desembolso do incentivo, seja um pagamento em dinheiro ou algum tipo de produto ou serviço gratuito.
Benefícios dos grupos focais
Um grupo de foco é geralmente mais útil quando os resultados da pesquisa são muito imprevisíveis e você está procurando um feedback mais aberto, em vez de comparações de resultados potenciais como em um método de pesquisa quantificado. Um grupo de foco também permite que os consumidores expressem ideias claras e compartilhem sentimentos que normalmente não aparecem em uma pesquisa quantificada ou teste de papel. Por causa da conversa aberta entre os membros do grupo, os tópicos e as discussões fluem mais livremente e os membros podem usar comentários de outras pessoas para estimular a lembrança.
Outro benefício é que o moderador pode observar a dinâmica entre os membros do grupo de foco à medida que discutem suas opiniões uns com os outros. Em muitos desses grupos, o moderador sairá da sala para permitir que os membros do grupo focal se comuniquem sem se sentirem constrangidos. Esse tipo de comentário honesto muitas vezes pode render pepitas que você pode usar mais tarde para refinar ainda mais sua estratégia de marketing e suas mensagens.
Desvantagens dos grupos focais
O "pensamento de grupo" é a principal preocupação dos grupos de foco. Quando você reúne um grupo de pessoas para falar sobre uma marca, existe a tendência de membros influentes do grupo afetarem as expressões de outras pessoas dentro do grupo. Além disso, os consumidores costumam relutar mais em expressar ideias negativas em um ambiente face a face do que em um formato de pesquisa mais indireto, quando sabem que a empresa está conduzindo uma pesquisa.
Outra grande desvantagem de um grupo de foco é que, se você não contratar um bom moderador, pode ser difícil extrair toda a gama de pensamentos, opiniões, desejos e necessidades do grupo. E se o seu moderador for fraco, alguns membros do grupo de foco podem não se sentir confortáveis o suficiente no ambiente para oferecer sua opinião.
