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Com tantas opções disponíveis para os clientes, você pode estar se perguntando se a qualidade ainda é importante ou não. A resposta é um retumbante "sim", e qualidade não se trata apenas de oferecer um produto ou serviço que exceda o padrão, mas também sobre a reputação que você ganha por fornecer consistentemente uma experiência de cliente que está "acima e além". Gerenciar a qualidade é crucial para as pequenas empresas.

Produtos de qualidade ajudam a manter a satisfação e a fidelidade do cliente e a reduzir o risco e o custo da substituição de produtos com defeito. As empresas podem construir uma reputação de qualidade obtendo acreditação com um padrão de qualidade reconhecido.

Atenda às expectativas do cliente

Independentemente do setor em que você está envolvido, seus clientes não vão escolher você apenas com base no preço, mas muitas vezes na qualidade. Na verdade, estudos têm mostrado que os clientes pagarão mais por um produto ou serviço que eles acham que é bem feito ou que excede o padrão. Seus clientes esperam que você entregue produtos de qualidade.

A qualidade é crítica para clientes satisfeitos

Se você não atender às expectativas dos clientes, eles procurarão alternativas rapidamente. A qualidade é fundamental para satisfazer seus clientes e reter sua fidelidade, para que continuem a comprar de você no futuro. Produtos de qualidade dão uma contribuição importante para a receita e a lucratividade de longo prazo. Eles também permitem cobrar e manter preços mais altos.

A qualidade é um diferencial importante em um mercado lotado. É a razão pela qual a Apple pode ter um preço mais alto para seu iPhone do que qualquer outro telefone móvel do setor - porque a empresa estabeleceu uma longa história de entrega de produtos superiores.

Estabeleça sua reputação

A qualidade reflete na reputação da sua empresa. A crescente importância da mídia social significa que os clientes e clientes potenciais podem facilmente compartilhar opiniões favoráveis ​​e críticas sobre a qualidade do seu produto em fóruns, sites de avaliação de produtos e sites de redes sociais, como Facebook e Twitter. Uma forte reputação de qualidade pode ser um diferencial importante em mercados muito competitivos. A má qualidade ou falha do produto que resulte em uma campanha de recall do produto pode levar a publicidade negativa e prejudicar sua reputação.

Se sua empresa cumprir o que promete de forma consistente, seus clientes estarão muito mais propensos a elogiá-lo nas plataformas de mídia social. Isso não apenas ajuda a aumentar o conhecimento da sua marca, mas também cria o tão desejado efeito FOMO, que significa "Medo de perder". Os usuários de mídia social que veem a forte reputação de sua empresa vão querer fazer parte do produto ou serviço que você está oferecendo, o que pode impulsionar suas vendas.

Atender ou exceder os padrões da indústria

A adesão a um padrão de qualidade reconhecido pode ser essencial para lidar com determinados clientes ou cumprir a legislação. As empresas do setor público, por exemplo, podem exigir que seus fornecedores obtenham o credenciamento com padrões de qualidade. Se você vende produtos em mercados regulamentados, como saúde, alimentos ou produtos elétricos, deve ser capaz de cumprir os padrões de saúde e segurança projetados para proteger os consumidores.

Os sistemas de controle de qualidade credenciados desempenham um papel crucial no cumprimento desses padrões. O credenciamento também pode ajudá-lo a conquistar novos clientes ou entrar em novos mercados, dando aos clientes em potencial uma confirmação independente da capacidade de sua empresa de fornecer produtos de qualidade.

Gerenciar custos de forma eficaz

A má qualidade aumenta os custos. Se você não tiver um sistema de controle de qualidade eficaz, poderá incorrer no custo de analisar bens ou serviços não conformes para determinar as causas raízes e testar novamente os produtos após retrabalhá-los.

Em alguns casos, você pode ter que descartar produtos defeituosos e pagar custos de produção adicionais para substituí-los. Se produtos defeituosos chegarem aos clientes, você terá que pagar por devoluções e reposições e, em casos graves, poderá incorrer em custos legais por não cumprimento dos padrões do cliente ou da indústria.