Comunicação eficaz e ineficaz
A comunicação eficaz é importante nos aspectos pessoais e comerciais de nossas vidas, especialmente porque a comunicação ineficaz pode criar hostilidades de curto e longo prazo, bem como diminuir a produtividade no trabalho. Muitas vezes não pensamos sobre o processo de comunicação enquanto o fazemos, mas prestar mais atenção em como você envia e recebe informações pode eliminar problemas e melhorar os relacionamentos.
Processo de comunicação e transmissão
Somos ensinados a nos comunicar desde o nascimento, sem pensar nisso como um processo. Se você iniciar a comunicação, você é o remetente, tentando transmitir mensagens a um receptor. Você codifica suas informações em termos que acha que o receptor entenderá, como palavras, risos e expressões faciais.
A forma como você se comunica é chamada de transmissão, que pode ser verbal, escrita ou até mesmo silêncio. O receptor precisa decodificar ou decifrar as informações que você envia e, em seguida, oferece um feedback, que indica se ele entendeu sua intenção.
Os benefícios da comunicação eficaz
A comunicação é eficaz se tudo no processo de comunicação ocorrer como planejado: o receptor entende a mensagem da maneira que você pretendia. Profissionalmente, isso permite que procedimentos adequados sejam executados de forma correta e no prazo, aumentando a produtividade e economizando dinheiro. Pessoalmente, evita mal-entendidos e pode enriquecer os relacionamentos. Compreender estratégias para uma comunicação eficaz, como ouvir, focar nos outros no processo e fazer perguntas para esclarecimento, tudo melhora suas chances de comunicação eficaz.
Comunicação ineficaz cria barreiras
Qualquer interrupção ou falha no processo pode criar uma comunicação ineficaz. A linguagem é um exemplo óbvio; se você, como remetente, falar em um idioma que o receptor não entende, a comunicação falha. Escrever uma mensagem para uma pessoa com dificuldade de leitura também é uma comunicação ineficaz. Elas são chamadas de barreiras e nem todas são tão óbvias.
Por exemplo, se você tem uma ideia, mas não tem confiança para falar, isso é uma barreira. A linguagem corporal, como ficar curvado em uma cadeira para parecer que está entediado, também é uma barreira.
Removendo Barreiras para Aumentar a Eficácia da Comunicação
A remoção de barreiras aumentará suas chances de se comunicar com eficácia. Tanto o remetente quanto o destinatário devem prestar atenção aos outros no processo, fazendo contato visual, ouvindo com atenção e evitando distrações.
Ao ser empático, você está imaginando como é estar na situação da outra pessoa, o que ajuda no processo de comunicação. Estereótipos, generalizações e percepções imprecisas também são barreiras e são mais difíceis de remover, pois você deve estar ciente deles. Assistir e ouvir os outros pode ajudá-lo a avaliar seus estereótipos e percepções em relação aos outros e ajudá-lo a melhorar sua comunicação.
